Wie investiert man in Unternehmenstechnologie?
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Überprüfen Sie Ihre Budgets auf Herz und Nieren? Da sind Sie nicht allein. Bei all dem Gerede über den wirtschaftlichen Gegenwind halten viele Unternehmen neue Programme zurück und konzentrieren sich nur auf das, was unbedingt notwendig ist, um das Unternehmen über Wasser zu halten. Es gibt jedoch einen besseren Weg, um einen Abschwung zu überstehen: Finden Sie Möglichkeiten, effizienter zu werden, z. B. durch Automatisierung, und investieren Sie klug in diese.
Selbst wenn Sie verständlicherweise bei den Gesamtausgaben zurückhaltend sind, können Investitionen in die richtige Technologie kurzfristig Zeit und Geld sparen. Das gilt umso mehr auf längere Sicht, denn was auch immer die Zukunft bringt, die digitale Transformation wird der Schlüssel zu ihrer erfolgreichen Bewältigung sein.
Eines wissen wir: Auf jede Rezession folgt eine Expansion. Letztere dauert oft viel länger als die erste, wie es nach dem Zweiten Weltkrieg, der Dotcom-Blase und der Weltwirtschaftskrise 2007 der Fall war. Der Trick besteht also nicht darin, vor allen neuen Investitionen wegzulaufen, sondern sich auf die richtigen zu konzentrieren.
Aber woher weiß man, welche Investitionen die richtigen sind? Die Antwort ist einfach: Die richtigen Investitionen schaffen den größten Nutzen zu den geringsten relativen Kosten und maximieren gleichzeitig die Geschwindigkeit des Erfolgs. Im Folgenden erklären wir jede dieser Komponenten und gebe Ihrem Unternehmen einen besseren Rahmen, in dem Sie einige Ihrer wichtigsten Ausgabenentscheidungen treffen können.
Wie messen Sie den Nutzen Ihrer technischen Investitionen?
Der beste Weg, den Nutzen einer Investition zu definieren, ist die Sichtweise Ihres Kunden. Machen Sie sich klar, welche Probleme Sie angehen müssen und welche Ergebnisse Sie anstreben, um die Komplexität für den Kunden zu verringern.
Anhand Ihrer aktuellen Prozesse, Leistungskennzahlen und einer vernünftigen Schätzung der künftigen Verbesserungen durch die neue Technologie können Sie dann den quantifizierbaren Nutzen abschätzen. Dazu können Umsatzsteigerungen und schwer zu quantifizierende, aber strategisch wichtige Vorteile wie das Engagement der Mitarbeiter gehören.
Lassen Sie uns den Sachverhalt doch mal genauer untersuchen:
Steigern Sie Ihren Umsatz durch bestehende und neue Geschäftsfelder
Bei der Umsatzsteigerung geht es nicht nur darum, mehr von denselben Produkten an dieselben Kunden zu verkaufen. Es geht zunehmend um die Aktivierung neuer Umsatzströme, die vorhersehbarer und profitabler sein könnten, um die Gewinnung neuer Kunden und die Erschließung neuer Märkte. Sie müssen jedoch wissen, wann Sie welche Angebote an wen senden müssen, um die Konversion zu maximieren. Technologie kann dabei helfen.
So sollten Sie beispielsweise kein Marketingangebot für ein neues Produkt versenden, wenn der Kunde noch nichts von Ihrer Serviceabteilung zu einem bereits bestehenden Problem gehört hat. Gleiches gilt dafür, wenn Ihr Kunde mit der Bezahlung einer Rechnung im Rückstand ist. Andererseits kann eine gute Anwendung digitaler Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen dabei helfen, das sich ändernde Kaufverhalten eines Kunden aufzudecken oder “Risikokunden” zu identifizieren.
Wie gelingt eine Effizienzsteigerung?
Bei der Effizienzsteigerung geht es darum, komplexe Prozesse zu vereinfachen und zu rationalisieren, manuelle Aufgaben zu automatisieren und Redundanzen zu beseitigen. Das durchschnittliche Unternehmen verwendet satte 976 Anwendungen. Eine Vielzahl von Anbietern und Systemen, die oft das Ergebnis der Einführung von Einzellösungen sind. Das Decken dieses unmittelbaren Bedarfs der einzelnen Abteilungen, führt auf lange Sicht zu weitaus größeren Ineffizienzen. Die Konsolidierung von Anbietern ist eine wichtige Möglichkeit für Unternehmen, diese Komplexität zu verringern und gleichzeitig die Erwartungen von Kunden und Beratern zu erfüllen – sowohl für ihre IT-Infrastruktur als auch für ihr Geschäftsergebnis.
Produktivitätssteigerungen ist ein weiterer Punkt, mit dem Sie sich auseinandersetzen müssen. Es geht immer darum, mehr Output für denselben Input oder denselben Output für weniger Input zu erhalten. In der heutigen angespannten Lieferkette und auf dem unbeständigen Arbeitsmarkt war es noch nie so wichtig wie heute, Ihre Prognosen, Ihre Lieferkettenplanung und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Dies sind alles Bereiche, die mit der richtigen Technologie in Verbindung mit der richtigen Strategie, den richtigen Mitarbeitern und den richtigen Prozessen verbessert werden können. Die richtige Technologie ermöglicht es Ihnen, mehr aus den vorhandenen Daten zu machen und durch Intelligenz und Automatisierung die Produktivität zu steigern und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Wie sieht also ein Produktivitätsvorteil aus? Nehmen Sie zum Beispiel Firma X, ein führender Anbieter von Sicherheitslösungen für Privathaushalte und Unternehmen, der sich um sichere, intelligente und nachhaltige Sicherheitslösungen bemüht. Durch die Nutzung von Automatisierung und technologische Intelligenz könnten Kosteneinsparungen erzielt, ein schnellerer Kundensupport angeboten und die Produktivität der Mitarbeiter erhöht werden.
Denken Sie daran: Ihr Ziel ist die Maximierung des ROI
Neue Einnahmen? Gesteigerte Effizienz? Produktivitätssteigerungen? Das klingt alles großartig, aber was wird das kosten? Natürlich wollen wir alle die Kosten niedrig halten, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass das übergeordnete Ziel nicht die Minimierung der Investitionen an sich ist, sondern die Maximierung der Investitionsrendite (ROI).
Es gibt einige vorstellbare Szenarios, in welcher der ROI Gedanke greift. Mit Service Cloud verfügen die Mitarbeiter eines Unternehmens beispielsweise über eine einzige Informationsquelle, um klar zu erkennen, wo sich die Kunden in ihrer Eigentumsentwicklung befinden. Darüber hinaus kann das Unternehmen mehr Anrufe zu geringeren Kosten bearbeiten, indem es Service Cloud Voice mit der Partnertelefonie von Amazon Connect kombiniert. So könnten Lösungsquoten beim ersten Anruf erhöht und die Bearbeitungszeiten gesenkt werden.
Die Nutzung von Automatisierungsfunktionen, um manuelle Aufgaben zu eliminieren und Prozesse zu rationalisieren, bietet sich an. Dadurch würde sich die Mitarbeiterbindung erhöhen und die Einarbeitungszeit der Mitarbeiter stark verkürzen. Ein Resultat, welches Sie sicherlich begrüßen würden.
Wir sind der Meinung, dass die richtige Technologie den größten Nutzen zu den geringsten relativen Kosten bietet, wobei die Maximierung des Nutzens bei überschaubaren Kosten entscheidend ist. Hier sind einige Best Practices:
- Wählen Sie eine Cloud-first-CRM-Strategie, die durch die Tatsache unterstützt wird, dass immer mehr Softwareausgaben in die Cloud verlagert werden. Mit einem Cloud-first-Ansatz können Sie die Kosten durch geringere Wartungskosten, ein Pay-as-you-go-Modell, verbesserte Sicherheit und bessere Möglichkeiten für mobile Mitarbeiter effektiver verwalten.
- Entscheiden Sie sich für eine einzige, integrierte CRM-Plattform und nicht für einen Flickenteppich umfangreicher Einzellösungen, die einen hohen Grad an individueller Integration erfordern. Solche Patchwork-Lösungen kosten nicht nur viel Zeit bei der Einrichtung, sondern sind auch schwer zu warten, spröde und weniger skalierbar. Eine plattformorientierte Denkweise unterstützt den Aufbau integrierter, durchgängiger Customer Journeys, was unerlässlich ist, um die Kluft zwischen den IT-Plattformen vieler Unternehmen und den Erwartungen ihrer Kunden zu schließen.
- Entscheiden Sie sich für vorgefertigte Branchenlösungen, die Ihnen helfen, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen und die Implementierungskosten zu senken. Dazu könnten Sie branchenspezifische Objekte, Echtzeit-Dateneinblicke, Workflows und Analysen einführen, und zwar sofort, sodass der Bedarf an individuellen Entwicklungen minimiert wird.
Der Vorteil von maximaler Geschwindigkeit
Bei der Geschwindigkeit geht es darum, wie schnell Sie vom Kauf eines Produkts zum Einsatz kommen können, um Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Für Ihren CFO (Chief Financial Officer) könnte das die Amortisationszeit sein. Für Ihren IT-Verantwortlichen ist es vielleicht die Zeit zwischen der Planung der Implementierung und der Phase 1 des Roll-outs. Den Kunden könnte es bedeuten, dass es einfach ist, jederzeit, überall und über jeden Kanal mit Ihnen Geschäfte zu machen. Unabhängig davon, wie Sie Ihren Erfolg messen, ist Geschwindigkeit ein wesentlicher Faktor, um ihn zu erreichen – heute mehr denn je. Schnelligkeit gibt Ihnen Anpassungsfähigkeit, und Anpassungsfähigkeit gibt Ihnen die Kraft, nicht nur zu überleben, sondern zu florieren. Eine schnelle Umsetzung ist auch für Mitarbeiter wichtig, damit diese schnell einen Mehrwert für den Kunden schaffen können.
Es ist möglich, die Kosten zu senken, die Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen. Sie können dies ohne Kompromisse erreichen, indem Sie Systeme konsolidieren und in die richtige Technologie für Ihr Unternehmen investieren. Mit Automatisierung, Intelligenz, Konsolidierung und Selbstbedienung können Sie den Wert maximieren und Kunden fürs Leben schaffen. Nutzen Sie die momentane Zeit des Umschwungs und die vielfachen Vorzüge, die Ihnen die Technologie bieten kann.
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