MD PEOPLE

Hurra! Heute feiere ich bei MarketDialog 3-jähriges!

Hurra! Heute feiere ich bei MarketDialog 3-jähriges!

MD PEOPLE / Von
Hurra! Heute feiere ich bei MarketDialog 3-jähriges!

Hurra!
Heute feiere ich 3-jähriges bei MarketDialog

Heute stellen wir euch unsere liebe Kollegin Valeska Brzezina-Bandy vor. Sie arbeitet bei MarketDialog seit drei Jahren im Telemarketing in Teilzeit und kann auf eine langjährige Berufserfahrung zurückblicken. Neben Ihrem Talent für B2B Vertrieb kann sie auch mit ihrer positiven Stimmung glänzen und sorgt für eine entspannte Atmosphäre.

An Weihnachten überrascht uns die Telemarketing-Expertin oft gerne mit liebevoll verpackten Aufmerksamkeiten und auch Helens Überraschungstorte anlässlich unseres 20-jährigen Jubiläums war ihre Idee. Zeit die Person hinter der fachlichen Expertise und sympathischen Ausstrahlung vorzustellen.

Seit wann arbeitest Du bei MarketDialog?

Ich bin ursprünglich über eine Zeitarbeitsfirma zu MarketDialog gekommen. Ich habe darüber eine Chance bekommen und konnte mich beweisen. Nach sechs Monaten wurde ich aufgrund meiner gezeigten Leistungen und Kenntnisse übernommen, feiere heute mein 3-Jähriges Jubiläum und bin weiterhin sehr glücklich über die Entscheidung.

Was hat dich überzeugt?

Es herrschte beim ersten Kennenlernen direkt eine sehr freundliche, warme Atmosphäre, die nicht aufgesetzt, sondern echt wirkte. So fühlte ich mich auch bei der Arbeit unterstützt und konnte performen. Ich wusste bereits beim Bewerbungsgespräch, dass ich bleiben möchte und der positive Eindruck bestätigte sich im Laufe der Zeit. 

Bist Du Quereinsteiger oder hast du vor deiner Tätigkeit bei MarketDialog bereits im Vertrieb gearbeitet?

Ich habe über zwanzig Jahre Berufserfahrung im Umgang mit Kunden, da ich ursprünglich aus dem Retail komme. Vertrieb und Retail sind aber nicht so weit voneinander entfernt, wie man denken könnte. Die professionelle Beratung hat mir einfach schon immer sehr viel Spaß gemacht. Jetzt stehe ich den Kunden nicht gegenüber, sondern spreche mit ihnen am Telefon. Das war zunächst eine kleine Umstellung. Das Selbstbewusstsein am Telefon zu haben, ohne die Mimik des Gegenüber sehen zu können, muss man natürlich erlernen, aber ich wurde durch die Trainings und Schulungen gut eingearbeitet und fühlte mich vorbereitet. Die Einführungsphase hat mich schnell an meine vorherigen Qualitäten im Kundengespräch anknüpfen lassen und alle offenen Fragen beantwortet. 

Was gefällt Dir an Deinem Job ganz besonders?

Ich liebe es, mit Menschen zu arbeiten und zu kommunizieren. Kein Tag ist gleich und man begegnet immer neuen Menschen mit unterschiedlichen Profilen. Es entstehen spannende Gespräche, man erfährt viel über die Unternehmen und kann mit dem Wissen besser auf diese eingehen. Das ist für den erfolgreichen Gesprächsabschluss natürlich hilfreich. Der Beruf bleibt spannend und herausfordernd und durch die Gespräche steigert man kontinuierlich seine eigenen kommunikativen Kompetenzen. Klar gibt es Tage, an denen die Person am anderen Ende der Leitung einen schlechten Tag erwischt hat, aber man lernt schnell damit umzugehen und das Gespräch in eine positive Richtung zu lenken. Wer bereits im Vertrieb war, weiß, wie sehr man daran wachsen kann.

Hurra! Heute feiere ich bei 3-jähriges bei unserer MarketDialog ​
Was gefällt Dir weniger?

Es gibt nichts Konkretes, das mir nicht gefällt. Wenn mir mal etwas missfällt, dann spreche ich es direkt an. Wir leben hier eine open door policy und es ist erwünscht seine Meinung und Optimierungsvorschläge zu äußern. Nur so können wir etwas bewegen und besser werden. Bisher haben wir für jedes Problem eine Lösung gefunden und so sollte es sein.

Wo liegen die Herausforderungen?

Ob es eine Herausforderung ist, kann ich nicht für alle beantworten. Ich weiß aber, dass die Bereitschaft mitgebracht werden sollte, sich weiterentwickeln zu wollen. Auf keinen Fall darf das Zuhören unterschätzt werden. Wir sind keine Verkäufer, sondern Berater. Fast jedes Gespräch bringt neue Erkenntnisse über den Gegenüber und das Unternehmen dahinter. Dieses Wissen dann im Gespräch einzusetzen, ist essenziell für den Vertriebserfolg. Ein erfolgreicher Abschluss ist nur möglich, wenn die Gegenseite verstanden wird und man die richtigen Schlüsse daraus zieht.

Du arbeitest Teilzeit. Was bedeutet das für dich?

Ich bin sehr glücklich einen Teilzeitjob bei MarketDialog zu haben, da ich meine berufliche Leistung erbringen und gleichzeitig mein Familienleben  genießen kann. Durch die Teilzeit kann ich während der Arbeit meine 100 Prozent zum Erfolg beitragen und den Fokus bewahren, ohne mir Sorgen zu machen, Abstriche bei der Familie zu befürchten. Sich auf die variablen Kundenaufträge vorzubereiten, unsere Projekte mit meinem Expertenwissen zum Erfolg zu führen und daran anschließend genug Zeit für die Liebenden zu finden, ist ein Luxus, den ich nicht missen wollen würde.

Wenn Ferienzeit ist oder die Kinder mal krank werden sollten, ist remote arbeiten absolut kein Problem. Helen hat als alleinerziehende Mutter von drei Kindern sehr viel Verständnis für die Situation. Seit Corona hat jeder Mitarbeiter diese Möglichkeit und das finde ich fantastisch. 

Trotz der remote Möglichkeit komme ich lieber ins MarketDialog Office, weil ich tolle Kollegen habe und wir eine schöne Arbeitsatmosphäre haben. So fühle ich mich wohl und kann meine maximale Leistung bringen. Müttern, für die lediglich Teilzeit infrage kommt, kann ich versichern: Teilzeit bedeutet nicht, dass man nur halbes Interesse am Job hat. Ob Verbesserung der eigenen Soft- und Hardskills durch Kurse oder Aufstiegsmöglichkeiten: Solange man verantwortungsbewusst und konzentriert arbeitet, sowie seine Ziele qualitativ als auch quantitativ erreicht, stehen alle Entwicklungsmöglichkeiten und Erfolge offen.

Du warst die Initiatorin für die Überraschungstorte für Helen anlässlich des 20-jährigen MarketDialog Jubiläums. Wie und warum kamst du auf die Idee?

Wir bekommen viel Anerkennung bei MarketDialog und ich dachte, dass das 20-jährige Jubiläum ein schöner Anlass ist, etwas an unsere Chefin zurückzugeben und ihr als MarketDialog Familie gemeinsam eine Überraschung zu bereiten. Das war toll, dass alle begeistert mitgemacht haben. Bei der Übergabe wurde es richtig emotional. Nicht nur Helen und mir sind die Tränen gelaufen, selbst viele Männer waren sehr berührt und hatten feuchte Augen. Ich bin dankbar so liebe Kollegen zu haben, wir haben alle unsere Ecken und Kanten und doch greifen all diese Teile am Ende ineinander wie ein Puzzle und machen unser Team aus.

Hurra! Heute feiere ich bei MarketDialog 3-jähriges! Read More »

Für Kunden muss man sich Zeit nehmen

Für Kunden muss man sich Zeit nehmen

MD PEOPLE / Von
Interview-Boris

Kunden benötigen Zeit und Geduld

Damit ihr einen Einblick in den beruflichen Alltag eines Telemarketing Specialists bekommt, habe ich mit meinem Kollegen Boris David Friedrich über Kundenumgang und seinen Beruf gesprochen.

Du arbeitest bei MarketDialog als Telemarketing Specialist für den IT-Bereich. Was schätzt du an deinem Job?

Das Wichtigste für mich ist, dass wir nicht wie ein klassisches Call Center arbeiten. Diese Erfahrung habe ich gemacht, bevor ich zu MarketDialog gekommen bin und konnte mich damit nicht identifizieren. Hier beziehe ich ein Festgehalt und weiß, dass meine Miete bezahlt ist. Somit kann ich sehr entspannt arbeiten, was nicht bedeutet, dass ich geringere Leistung erbringe, sondern ganz im Gegenteil, super motiviert bin. 

Ich muss Menschen nicht unter Druck am Telefon begegnen, weil ich auf die Provision aus bin. Im Übrigen geht diese Taktik sowieso nach hinten los, weil dann schlechte Termine vereinbart werden und der Kunde verärgert wird.

Boris Friedrich
Wie viel Fachwissen muss man als Telemarketing Agent im Bereich IT mitbringen?

IT war schon immer meine große Leidenschaft. Es ist beruflich wie privat einfach meine Welt. Natürlich wurde ich bei MarketDialog sehr gut eingearbeitet und von Branchen-Experten geschult, aber ich ergreife auch selbst die Initiative mich stetig weiterzubilden. Für jedes Projekt möchte ich maximale Kompetenz aufbauen, um meinen Gesprächspartnern auf Augenhöhe begegnen zu können.

Das klingt ja fast, als sei dein Beruf deine Berufung.

Ja, das stimmt. Ich bin von Natur aus neugierig. Ich bekomme in jedem Telefonat einen Einblick in den IT-Bereich des Unternehmens. Das finde ich spannend. Kein Gespräch ist wie das andere. Gut geführte Dialoge sind für mich schon per se Erfolgserlebnisse. Wenn man diesen Job noch nie gemacht hat, kann man sich gar nicht vorstellen, dass aus einem Anruf, von dem man nicht wusste wie er verläuft, ein bereicherndes Gespräch und ein toller Austausch entstehen kann.

Wie ticken denn die IT-verantwortlichen Kunden? Es klingt bei dir so einfach, sie am Telefon in ein Gespräch zu verwickeln….

Ich telefoniere hauptsächlich mit IT-Leitern in Großunternehmen und habe beste Erfahrungen gemacht. Sie sind sehr freundlich. Ohne mich jetzt besonders rühmen zu wollen, aber ich habe wirklich die Gabe schnell Beziehungen aufbauen zu können. Ich habe nicht das Ergebnis des Gesprächs vor Augen. Das führt häufig zu einer zu forschen Herangehensweise. Mein primäres Ziel ist es, Sympathie zu erzeugen und Vertrauen aufzubauen. Ich begegne den Mitarbeitern an der Zentrale, genau wie meinen Telefonpartnern, auf einer freundlichen, empathischen Ebene. 

Man muss sich Zeit nehmen und nicht drängen. Mit manchen Kunden spreche ich Quartalsweise oder einmal im Jahr. Da hilft es schon, wenn man auch mal privat ein nettes Wort ausgetauscht hat und sie sich noch an mich erinnern. In meinem Job geht es um gegenseitige Wertschätzung. Ein „ich wünsche Ihnen einen schönen Tag,“ kann Wunder wirken.

Hermina Deiana
Haben Sie auch Interesse am Network mit MarketDialog?

Unsere Business2Human Philosophie leben wir nicht nur mit unseren Kunden, sondern auch innerhalb unseres stetig wachsenden Netzwerks. Unabhängig von der Branche, in welcher Sie tätig sind, empfinde ich einen konstruktiven Austausch über SALES als bereichernd und inspirierend.

Ich freue mich darauf Sie kennenzulernen.

Hermina Deiana | Public Relations Consultant MarketDialog GmbH
hermina.deiana@marketdialog.com

Für Kunden muss man sich Zeit nehmen Read More »

Telemarketing und Zuhören! Ein unterschätzter Erfolgsfaktor ​

Zuhören! Ein unterschätzter Erfolgsfaktor

MD PEOPLE / Von
Telemarketing Interview

Telemarketing und Zuhören! Ein bemerkenswert unterschätzter Erfolgsfaktor

Telemarketing ist im Marketing-Mix noch immer ein starker Kanal, der bei MarketDialog geschätzt wird und den man zu bespielen wissen muss. Bei unseren Sales Assistants haben wir nachgefragt, welche persönlichen Erfolgsfaktoren sie im Telemarketing antreiben und was ihre Gründe für die Leidenschaft in diesem Bereich sind.

Erzähle uns über den Job als Sales Assistant

Vertrieb muss man lieben und Kommunikation muss dir einfach liegen. In meiner Arbeitswelt gibt es nur den Kunden, das Telefon und mich – alles andere blende ich aus, denn nur so kann ich in meinem Job aufgehen.

Ist das nicht monoton?

Nein, keineswegs. Es ist spannend und anspruchsvoll. Ich arbeite zunächst einmal nur mit dem Gehör. Ich muss ein guter Zuhörer sein und an der Stimmlage des Kunden erkennen, wie ich reagieren muss. Die Herausforderung besteht darin, einen Dialog mit dem Kunden zu initiieren und dafür zu sorgen, dass sich das Gespräch für beide Seiten positiv entwickelt, und das gelingt mir fast immer.

Ich liebe es, Menschen für mich zu gewinnen und mit ihnen einen interessanten Austausch zu haben. Es ist faszinierend, wie vielfältig die Gespräche sind und wie sehr ich dabei meine kommunikativen Fähigkeiten weiterentwickle. Jeder Anruf bietet eine neue Möglichkeit, neue Perspektiven zu entdecken und mein Einfühlungsvermögen zu verbessern. Es ist erfüllend, Teil eines Teams zu sein, das sich darauf konzentriert, Kundenbedürfnisse zu verstehen und bestmöglichen Service zu bieten.

Wie ist es mit Kaltakquise? Das stelle ich mir schwierig vor.

Natürlich kostet es am Anfang Überwindung im Telemarketing bei einer unbekannten Person anzurufen. Ein guter Vertriebler darf jedoch keine Scheu haben, denn man gewinnt nach jedem Anruf an Erfahrung und wird immer selbstsicherer. Aber genauso wichtig ist es zu spüren, wann man loslassen muss. Das Gute bei MarketDialog ist, dass es nicht unsere Aufgabe ist etwas am Telefon zu verkaufen, sondern in erster Linie Entscheider über die Angebote unserer Kunden zu informieren. Es geht nicht darum einen potentiellen Kunden etwas aufzudrücken, sondern zu erfahren, ob das Angebot für ihn interessant ist. Aber auch ein negativer Gesprächsabschluss wird als wichtige Aussage gewertet. Das unterscheidet uns maßgeblich von klassischen Call Centern.

Hat man denn immer nur freundliche Menschen am Telefon?

Das ist natürlich nicht der Fall. Bist du immer gut drauf? Es ist doch menschlich auch mal einen schlechten Tag zu haben. Vielleicht habe ich den potentiellen Kunden im falschen Moment erwischt. So etwas kann passieren. Man darf das nicht persönlich nehmen. Wichtig ist nur, dass man trotzdem immer einen guten Eindruck hinterlässt, schließlich telefoniere ich im Telemarketing im Auftrag angesehener Unternehmen.

Für welche Branchen telefonierst wird telefoniert?

Ich telefoniere für den Automotive Bereich. Ich habe die nötigen Soft Skills mitgebracht, weil ich schon Erfahrung bei anderen Arbeitgebern gesammelt hatte. Das Branchen-Fachwissen wurde mir bei MarketDialog vermittelt. Dafür habe ich die perfekte Unterstützung bekommen. Ich habe sehr viele Fragen gestellt und sowohl von unserem Branchenexperten, meinem Supervisor wie auch vom Projektmanagement sehr viel Input bekommen. Der Rest ist dann Praxiserfahrung. Im Telemarketing muss man seinen eigenen Weg finden, denn die Kommunikation muss zur eigenen Persönlichkeit passen und authentisch sein. Das Gegenüber spürt das. Abgelesene Texte sind bei uns tabu.

Was sollte man für diesen Job mitbringen?

Wenn man genügend Elan und gute Laune mitbringt und gerne sowohl im Team als auch eigenständig arbeitet, findet man bei MarketDialog den idealen Arbeitsplatz. Die Arbeitsatmosphäre ist äußerst angenehm und professionell, geprägt von anspruchsvollen Aufgabenstellungen, die uns stets herausfordern und motivieren. Anders als viele andere Unternehmen sind wir nicht provisionsabhängig, sondern erhalten ein stabiles Fixgehalt, das Sicherheit und Planbarkeit bietet. Doch das ist nicht alles: Bei erfolgreicher Zielerreichung wird das gesamte Team belohnt, was den Zusammenhalt und die Kollegialität bei uns weiter stärkt und fördert.

Du kannst dir auch vorstellen, die Königsdisziplin des Vertriebs zu rocken ? Dann schließ dich uns doch gerne an und schicke heute noch deine Bewerbung. Wir freuen uns auf dich und deine Vorstellung!

Zuhören! Ein unterschätzter Erfolgsfaktor Read More »

Blogbeitrag_Vertriebspsychologie_MarketDialog

Telemarketing hat viel mit Psychologie zu tun

MD PEOPLE / Von
Blogbeitrag_Telemarketing_MarketDialog

Telemarketing hat viel mit Psychologie zu tun

Unsere Mitarbeiterin Paula  Vacchi ist ein „Sonnenschein”. Ihre positive Ausstrahlung und ihr strahlendes Lächeln wirken ansteckend – nicht nur bei Kollegen, sondern auch bei den Kunden im Telemarketing.

Warum hast du dich für einen Job im Telemarketing entschieden?

Ich habe mich als Werkstudentin beworben, weil ich erste Vertriebserfahrungen in Nebenjobs gesammelt hatte und mich mein früherer Arbeitgeber für meine Vertriebsstärke gelobt hatte. Diese Stärke war mir davor nicht bewusst gewesen. Da ich gelesen habe, dass sich verhältnismäßig wenige Frauen im Vertrieb bewerben, dachte ich, dass es Sinn machen würde in diesem Bereich Erfahrungen zu sammeln.

Paula Vacchi Sales Assistan MarketDialog
Wie war dein erster Eindruck von MarketDialog?

Ich wurde sehr freundlich empfangen und die Projekte, auf denen ich eingesetzt werden sollte, wurden mir sehr gut erklärt. Eine gute Einarbeitung war mir sehr wichtig, da ich dadurch am Telefon viel selbstsicherer auftreten kann, da ich mit der Thematik vertraut bin.

Was hast du bei MarketDialog gelernt?

Ich bin ein mutiger Mensch, der keinen Hemmungen hat auf andere zuzugehen. Aber gerade, wenn man mit Entscheidern spricht, ist es sehr wichtig gut und aufmerksam zuzuhören. Jedes Gespräch ist anders, weil jeder Mensch anders ist. Zuerst habe ich gelernt, dass ich mich in Gesprächen zurücknehmen soll. Wenn ich spüre, dass ich zu den Kunden nicht durchdringe, frage ich mich woran es liegen könnte und gebe nicht dem Kunden die Schuld. 

Man muss wirklich entspannt und gut gelaunt sein, denn der Telefonpartner spürt alles. Wenn es mal nicht so läuft, wie man möchte, reicht es auch mal eine kurze Pause einzulegen oder an die frische Luft zu gehen, um wieder motiviert fortzufahren. Manchmal ist es notwendig die Ansprache zu ändern. Ich habe es mit den Coaches besprochen und konnte immer mal guten Input liefern, worüber ich mich gefreut habe.

Für welche Branchen bist du tätig?

Ich war zuerst im Automotive-Bereich tätig. Mir wurde dafür das nötige Fachwissen vermittelt und ich habe sehr viel Unterstützung von unserem Supervisor erhalten. Ich war so stolz, als ich als Frau mit den männlichen Mitarbeitern eines Reifenherstellers Fachgespräche am Telefon führen konnte. Jetzt arbeite ich auf dem Projekt eines neuen Kunden aus dem Bereich Finance und Paymentlösungen. Auch für dieses Projekt bin ich von Branchen-Experten geschult worden, aber ich bin sehr ehrgeizig und lerne auch eigenständig weiter.

Dein Job hat doch bestimmt auch mal Schattenseiten, oder?

Natürlich habe auch ich Tage, an denen es mal nicht so gut läuft. Telemarketing hat auch viel mit Psychologie zu tun. Manchmal mache ich mir selbst zu viel Druck, da ich von mir sehr viel fordere oder immer besser werden möchte. Ich bin aber auch ein sehr sensibler Mensch und brauche eine positive Arbeitsatmosphäre. Mit meinen Kollegen lachen, ist zum Beispiel ganz wichtig oder ein liebes Wort von meinen Vorgesetzten wirkt auch manchmal Wunder.

Du hast Interesse daran, mit deiner charismatischen und motivierten Art das Telemarketing anzugehen? Dann bewirb dich doch gerne bei uns und werde Teil des Teams! 

Hermina Deiana
Haben Sie auch Interesse am Network mit MarketDialog?

Unsere Business2Human Philosophie leben wir nicht nur mit unseren Kunden, sondern auch innerhalb unseres stetig wachsenden Netzwerks. Unabhängig von der Branche, in welcher Sie tätig sind, empfinde ich einen konstruktiven Austausch über SALES als bereichernd und inspirierend.

Ich freue mich darauf Sie kennenzulernen.

Hermina Deiana | Public Relations Consultant MarketDialog GmbH
hermina.deiana@marketdialog.com

Telemarketing hat viel mit Psychologie zu tun Read More »

Nach oben scrollen