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KI und Vertriensarbeit

Wie wird sich generative KI auf die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern auswirken?

KI und Vertriensarbeit

Wie wirkt sich generative KI auf die Vertriebsarbeit aus?

Stellen Sie sich einen Assistenten vor, der Ihnen die Arbeit abnimmt, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können: Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Das Stichwort dazu lautet KI und ist spätestens seit ChatGPT in aller Munde.

Was ist generative KI und wie wird sie die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern im nächsten Jahr beeinflussen? Die meisten Vertriebsmitarbeiter sind motiviert, Beziehungen aufzubauen und Kunden reale Lösungen zu bieten, und nicht, Zahlen zu berechnen oder E-Mails zu verfassen. Glücklicherweise kann generative KI dabei helfen, ihnen die lästige Arbeit abzunehmen, indem sie Mitteilungen verfasst, Recherchen durchführt und Aufgaben im Vertriebsprozess rationalisiert.

In absehbarer Zeit wird AI die Vertriebsmitarbeiter nicht ersetzen, aber KI wird die Art und Weise, wie wir arbeiten, in den kommenden Monaten und Jahren sicherlich beeinflussen. Mehr dazu wollen wir im heutigen Beitrag herausfinden. 

Was ist generative KI für den Vertrieb?

Generative KI nutzt einfache Eingabeaufforderungen, um Texte zu erstellen (z. B. Prospecting-E-Mails) und Empfehlungen auszusprechen (z. B. Vorschläge für Quick-Win-Deals), die für effiziente Vertriebsprozesse entscheidend sind. Zu diesem Zweck werden Ihre vorhandenen Vertriebs- und Kundendaten analysiert, um Sie beim Verfassen von E-Mails zu unterstützen oder zu ermitteln, welche Nachrichten oder Ressourcen ein Verkaufsgespräch voranbringen würden. All dies wird wahrscheinlich in ein CRM integriert, in dem Vertriebs- und Kundendaten gespeichert sind.

Nehmen wir an, Sie sind ein Vertreter, der Zubehör an Autokäufer verkauft, und Sie haben Schwierigkeiten, neue Interessenten mit Ihren E-Mails zu gewinnen. Wahrscheinlich verwenden Sie bereits ein Tool zur persönlichen Ansprache, aber vielleicht funktioniert es nicht gut. An dieser Stelle kann generative KI helfen: Sie kann die Erstellung von E-Mails rationalisieren, indem sie Texte auf der Grundlage dessen generiert, wonach Kunden suchen und welche E-Mails in der Vergangenheit gut funktioniert haben. Sie fügen einfach eine Aufforderung wie “Schreiben Sie eine E-Mail für Käufer von Autozubehör” in eine Chat-Schnittstelle wie ChatGPT ein. Das KI-System überprüft dann Ihre früheren E-Mails zusammen mit Branchen- und Kundeninformationen und erstellt eine leistungsstarke E-Mail, die Sie für neue Interessenten verwenden können.

Dies ist nur eine Anwendung. Schauen wir uns einmal an, wie generative KI Ihre tägliche Arbeit beeinflussen wird.

4 Wege, wie generative KI den Vertrieb verbessern wird

Generative KI für den Vertrieb wird im nächsten Jahr in vier Schlüsselbereichen zum Einsatz kommen. Vertriebsmitarbeiter werden sie nutzen, um E-Mails zur Akquise zu generieren, sich bei der Suche und Verhandlung in Echtzeit beraten zu lassen, Präsentationen in Echtzeit zu verbessern und Daten zu analysieren. Schauen wir uns jeden Anwendungsfall genauer an.

1. Erstellen Sie E-Mails an potenzielle Kunden in großem Umfang

Ein typischer Kontaktaufnahmeprozess eines Vertriebsmitarbeiters sieht in etwa so aus: Überprüfen Sie CRM-Daten, um einen qualifizierten Interessenten zu finden, gehen Sie zu LinkedIn, um seinen Hintergrund und seine Rolle zu recherchieren, verbringen Sie mehr Zeit damit, das Unternehmen auf Google zu recherchieren, und verfassen Sie eine personalisierte E-Mail, um seine Aufmerksamkeit zu erregen. Zeitraubend, oder?

Mit generativer KI können Sie textbasierte Eingabeaufforderungen verwenden, um schnell Informationen über Zielunternehmen zu recherchieren, die Sie in E-Mails zur Kundengewinnung verwenden können. Im selben Tool können Sie diese Informationen nutzen, um einen Entwurf für eine E-Mail an potenzielle Kunden anzufordern. Sie könnten zum Beispiel eine Eingabeaufforderung wie “Entwerfen Sie eine Einführungs-E-Mail an meinen wertvollsten Lead” eingeben. Dann können Sie nach den besten Betreffzeilen auf der Grundlage der bisherigen E-Mail-Leistung fragen, um die Chance zu erhöhen, dass eine E-Mail geöffnet wird.

2. Effektive Entdeckung leiten

Der Aufbau von Vertrauen mit einem potenziellen Kunden während der Erkundung wird immer ein zutiefst menschlicher Prozess sein. Aber Menschen sind nicht perfekt: Manchmal entgehen uns körpersprachliche und verbale Hinweise, die zeigen, dass ein Interessent Probleme oder Bedenken hat.

In einem Interview sagte Dan Heffernan, Chief Growth Officer bei Dale Carnegie Training, dass er glaubt, dass “empathische KI” bei virtuellen Verkaufsgesprächen dabei helfen wird. Diese Technologie ist in Telefon- oder Videokonferenz-Tools integriert und analysiert die Sprachmuster, die Lautstärke und die Körperbewegungen potenzieller Kunden, um die Stimmung zu erfassen und Empfehlungen zu geben, wie das Gespräch in die richtige Richtung gelenkt werden kann. 

Hier ein Beispiel. Während eines Treffens mit einem hochkarätigen Interessenten beginnen Sie, eine neue Funktion Ihres Produkts zu beschreiben – und der Interessent beginnt zu zappeln. Empathische KI-Tools können dies bemerken und den Grund für das Unbehagen des Interessenten vorschlagen, z. B. die vermuteten Kosten für diese neue Funktion. Einfach zu lösen: Fügen Sie im weiteren Verlauf des Gesprächs eine beiläufige Bemerkung ein, um die Befürchtungen des Interessenten zu zerstreuen, z. B. “Dies ist Teil des Grundpreises.”

3. Verbessern Sie Vertriebspräsentationen in Echtzeit

Wir haben schon viele Stunden damit verbracht, die perfekte Präsentation zu entwerfen, die die Aufmerksamkeit der Kunden erregt und hält. Wir sind uns sicher, Sie haben das auch schon getan. Mit generativer KI können Sie textbasierte Eingabeaufforderungen in Präsentationstools verwenden, um in Minutenschnelle maßgeschneiderte Decks und Pitches zu erstellen. Das ist heute noch nicht üblich, aber da ChatGPT bereits Wellen schlägt, ist es nur eine Frage der Zeit.

Wir sehen auch frühe Versionen von Echtzeit-Coaching: KI-basierte Beratung, die in Videokonferenz-Tools integriert ist, kann Ihre Live-Präsentation auswerten, um zu sehen, ob sie die richtigen Schmerzpunkte für Ihren Interessenten trifft. Ausgelöst durch bestimmte Schlüsselwörter kann das KI-System potenzialspezifische Informationen empfehlen, um sicherzustellen, dass Sie die effektivste Präsentation abliefern. Anstatt einfach ein Standard-Deck durchzugehen, könnte das KI-Coaching Sie beispielsweise auffordern, ein bestimmtes Merkmal hervorzuheben, an dem der Interessent interessiert ist. Das System ist so fortschrittlich, so Heffernan, “dass Sie sogar aufgefordert werden können, den Abschluss zu suchen”.

4. Beschleunigen Sie die Datenanalyse

Vertriebsmitarbeiter verbringen oft einen Großteil ihres Tages damit, Daten zu generieren, abzurufen und zu analysieren – und bei der Fülle an Daten kann es leicht passieren, dass sie Chancen für lukrative Geschäfte übersehen. Generative KI kann wie ein persönlicher Datenanalyse-Assistent agieren, der Muster und Beziehungen in Ihren CRM-Daten fast sofort aufdeckt und Sie auf hochwertige und abschlusswahrscheinliche Geschäfte aufmerksam macht. Noch besser: Sie passt sich in Echtzeit an veränderte Geschäfts- und Kundeninformationen an und hilft Ihnen, Ihren Vertriebsansatz an die aktuellen Gegebenheiten anzupassen.

Fazit

Die Auflistung der einzelnen Verbesserungsmöglichkeiten durch die KI soll Ihnen aufzeigen, dass sich die Sorgen begrenzt halten sollten. KI ist in der momentanen Form nicht in der Lage, die Fähigkeiten eines gut geschulten Vertriebsmitarbeitenden zu ersetzen. Viel eher sollte die Technologie dafür genutzt werden, den Mitarbeitenden Arbeit abzunehmen, damit sich diese auf die Kernaufgabe der Kundengewinnung konzentrieren können. Die Zeit wird zeigen, wie sich dieses Verhältnis verändern wird, stand jetzt sollten die Vorteile der KI aber genutzt werden, um ressourcensparend agieren zu können.

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3 Discovery Call Fragen mit riesigem Potenzial ​

3 Fragen für einen Discovery Call mit erstaunlichem Potenzial

3 Discovery Call Fragen mit riesigem Potenzial ​

3 Discovery Call Fragen mit riesigem Potenzial

Wenn Sie Verkäufer sind, müssen Sie Ihren Kunden kennenlernen. Das ist eine Selbstverständlichkeit. Aber es gibt einen richtigen und einen falschen Weg, dies zu tun. Und allzu oft sehen wir, dass Verkäufer bei Erkundungsgesprächen den schnellen und faulen Weg wählen – den Weg, der genau die potenziellen Kunden, die sie für sich gewinnen wollen, entfremdet und verärgert. Man könnte dies als Entdeckung bezeichnen, aber eigentlich handelt es sich dabei eher um ein Scoping – also die Festlegung des Umfangs eines möglichen Auftrags. Und Ihre Kunden hassen das.

Sie wissen, was wir meinen. Wir sprechen von diesen müden Köderfragen, die in der Trickkiste eines jeden Verkäufers zu finden sind. “Was ist das Hauptproblem, vor dem Sie stehen?”, “Wie hoch ist Ihr Budget?”, “Wann beabsichtigen Sie einen Kauf zu tätigen?” – Und so weiter.

Diese Art des Research gibt der Erkundung in der Telekommunikation einen schlechten Ruf – dabei kann diese Phase für Sie und Ihre Kunden ein absoluter Wendepunkt sein. Wir sprechen von etwas Größerem und Großartigerem: Fragen, die Ihre Kunden zu einer tatsächlichen Selbsterkenntnis anregen. Diese sind nicht ganz so einfach einzusetzen, aber in ihrer Anwendung unendlich viel mächtiger. Und wenn Sie einmal gelernt haben, wie man sie einsetzt, werden Sie nie wieder zurückgehen.

3 Schritte, wie Sie Ihre Kunden im Discovery Call zur Selbstentdeckung anregen

Die Selbsterkenntnis ist ein Prozess, der die wahren Bedürfnisse, Ängste und Hoffnungen Ihrer Kunden aufdeckt und es Ihnen ermöglicht, wirklich zu verstehen, was sie wollen und brauchen. Hier erfahren Sie, wie Sie in Ihren Verkaufsgesprächen die richtigen Fragen stellen, um die Selbsterkenntnis zu fördern.

Schritt 1: Gehen Sie dem eigentlichen Problem auf den Grund

Wenn Kinder verärgert sind, dauert es eine Weile, bis man herausfindet, was eigentlich los ist. Vielleicht sind sie frustriert, weil sie ihre Turnschuhe nicht finden können, aber man weiß, dass es nie um die Turnschuhe geht. Es geht um etwas anderes, meist um Stress in der Schule, Probleme mit Freunden oder vielleicht fühlen sie sich einfach nicht wohl. Bei Käufern ist es genauso.

Man muss nachforschen, um zu verstehen, was sie wirklich beschäftigt und was sie zu lösen versuchen. Akzeptieren Sie nicht ihre erste Antwort. Die Wahrheit liegt in der Regel mindestens drei Fragen tiefer. Sie werden wissen, wann Sie die Wahrheit erfahren haben. Das wird sowohl Sie als auch den Käufer verblüffen. Denn die Sache ist die: Manchmal verstehen die Käufer selbst nicht einmal ganz, was ihre Herausforderung ist.

In Donald Millers Building a StoryBrand spricht er über die externen, internen und psychologischen Ebenen eines jeden Problems. Er schlüsselt dies folgendermaßen auf:

  • Ihr externes Problem ist die oberflächliche Ebene. Das, was Sie erzählen, wenn Ihnen die erste Frage gestellt wird. Das, was Sie zu dem Gespräch mit dem Verkäufer geführt hat.
    • Denken Sie: Wir brauchen neue Möbel für unser Büro.
  • Das interne Problem, mit dem sie konfrontiert sind, ist viel subtiler. Es ist die Frustration, die dem externen Problem zugrunde liegt.
    • Denken Sie nach: Die bisherigen Möbel haben der täglichen Beanspruchung nicht standgehalten. Außerdem sehen sie billig aus.
  • Tiefer noch liegt das psychologische Problem, das den Kern der Identität einer Person betrifft. Hier geht es um Ängste und Sehnsüchte.
    • Denken Sie nach: Mein Büro sollte die Art von Unternehmen widerspiegeln, die wir sind: topaktuell und hochwertig.

Wenn Sie nun grundlegende Fragen stellen, welche Antwort werden Sie dann erhalten? Die grundlegendsten, oberflächlichsten Dinge. Auf keinen Fall wird jemand diese dritte Antwort sofort geben. Sie wissen es vielleicht nicht einmal selbst. Aber wenn Sie gute Fragen stellen – und nicht aufhören zu fragen – werden Sie es schaffen.

Und wenn Sie das tun, werden Sie Ihren Kunden wirklich verstehen.

Schritt 2: Wie man Käufer zum Formulieren von Problemlösungen motiviert.

Wie sieht die Zukunft aus, wenn sie dieses Problem lösen? Wie sieht sie aus, wenn sie es nicht tun?

Gute Verkäufer helfen ihren Kunden, die Lücke zwischen ihrem jetzigen Zustand und dem, was sie erreichen wollen, zu erkennen. Bei den meisten Käufern haben ihre Probleme emotionale Elemente. Hier kommen Geduld und Vertrauensbildung ins Spiel. Hetzen Sie sie nicht. Arbeiten Sie sich gemeinsam mit dem Käufer durch. Tun Sie es nicht für ihn. Versuchen Sie, folgende Fragen zu verwenden:

  • “Warum wollen Sie dieses Problem jetzt angehen? Warum heute und nicht vor sechs Monaten oder in sechs Monaten in der Zukunft?”
  • “Wenn Sie sich jetzt nicht darum kümmern, wie wird es dann in sechs Monaten aussehen?”
  • “Wie werden Sie sich zu diesem Zeitpunkt fühlen?”

Machen Sie ihnen klar, wie sich eine Lösung anfühlen wird. Erleichterung, Effizienz, Einfachheit. Was auch immer es sein mag, was uns zu Schritt drei führt.

Schritt 3: Verdeutlichen Sie die Verbindung zwischen Angebot und Bedarf

Helfen Sie Ihren Kunden, eine neue und andere Zukunft zu sehen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten. Helfen Sie ihnen zu sehen (und zu formulieren), wie Ihre Lösung die Lücke schließen kann, die zwischen ihnen und der Zukunft steht, die sie sich wünschen.

Helfen Sie ihnen zu verstehen, wie das, was Sie verkaufen, ihnen helfen kann. Wie sie erreichen können, was sie wollen, und wie sie vermeiden können, was sie nicht wollen. Das kann bedeuten, dass Sie einfach den anderen Weg einschlagen:

Wenn Sie jetzt diese Maßnahme ergreifen, wie wird sich Ihr Leben in sechs Monaten verändern? Was glauben Sie, wie Sie sich dann fühlen werden? Plötzlich sehen sie, dass Sie unverzichtbar sind.

Ihre Kunden verstehen möglicherweise ihre eigenen Herausforderungen nicht

Fragen, die man zuvor beschrieben habe und die als Erkundungsfragen getarnt sind, erzeugen Standardantworten. Wenn man nach dem Warum fragt, müssen die Menschen nachdenken.

Wenn Sie anfangen, diesen Rahmen als Leitfaden zu verwenden, beginnen Sie, jede Frage, die Sie stellen, neu zu bewerten. Plötzlich taugen die Checklistenfragen nicht mehr. Sie werden durch Variationen und Folgefragen ersetzt, die tiefer gehen. Hier ist ein Beispiel:

Schlechte Frage: Wann wollen Sie anfangen? / Bessere Frage: Warum jetzt?

Sogar eine langweilige Frage wie “Wann wollen Sie anfangen?” kann erheblich verbessert werden, wenn sie auf “Warum jetzt?” reduziert wird. Plötzlich verschwinden diese oberflächlichen Antworten. Stattdessen erhalten Sie die Wahrheit. Und, wenn Sie geduldig sind, Selbsterkenntnis. Sie schaffen Raum für den Käufer, um selbst zu denken und zu seinen eigenen Schlussfolgerungen zu kommen.

Wenn dies der Fall ist – und Ihr Produkt oder Angebot wirklich zu Ihnen passt – gewinnen Sie jedes Mal.

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Hören Sie auf, nur nach neuen Kunden zu suchen

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Warum nach neuen Kunden suchen, wenn bestehende eine Goldmine sind?

Im Geschäftsleben geht es oft darum, neue Kunden zu gewinnen und expandieren zu wollen. Doch manchmal vergessen wir dabei das Potenzial unserer bestehenden Kunden und dass ein abgeschlossener Kauf noch lange nicht das Ende einer Geschäftsbeziehung ist. In diesem Zusammenhang wird oft gesagt: “Hören Sie auf, nach neuen Kunden zu suchen – Ihre bestehenden Kunden sind eine Goldmine”. Was steckt hinter diesem Ausspruch? In diesem Beitrag werden wir genauer darauf eingehen, warum die Bindung von bestehenden Kunden eine erfolgversprechende Strategie für Unternehmen sein kann und wie man diese erfolgreich umsetzt.

Warum Kundenbindung auch im Jahr 2023 entscheidend ist

Einige Teile der Weltwirtschaft beginnen sich zu erholen, aber die meisten US-Einkäufer glauben das noch nicht. Einzelhandelsdaten zeigen, dass die Online-Verkäufe in den USA im ersten Quartal stagnierten.

Unser Research zeigt, dass das erste Quartal 2023 für den digitalen Handel eine gemischte Bilanz aufweist. Nach einem Comeback im vierten Quartal sanken die weltweiten Online-Verkäufe im Jahresvergleich um 2 %. Dieser Rückgang war vor allem auf eine geringere Nachfrage auf dem US-Markt zurückzuführen. Aber es gibt auch einige positive Anzeichen auf der ganzen Welt:

  • Europa steht möglicherweise vor einem Comeback, da der Rückgang des Online-Handels nachlässt oder sich in den Märkten der Region sogar positiv entwickelt.
  • Australien und Neuseeland (ANZ), wo es 2022 ebenfalls zu einer Neugewichtung von digitalen und stationären Verkäufen kam, scheint sich zu stabilisieren und einzupendeln.
  • Kleinere Märkte wie der Nahe Osten und Afrika (MEA) und Lateinamerika (LAM) verzeichneten ein starkes Wachstum des digitalen Handels mit 21 % bzw. 7 % im Jahresvergleich.

Das negative Online-Wachstum in den USA ähnelt dem, was der europäische Markt vor einem Jahr erlebte, ebenfalls aufgrund der rückläufigen Verbraucherstimmung und der diskretionären Ausgaben. Mit Europa als Vorbild für diesen wirtschaftlichen Gegenwind sollten sich Einzelhändler und Marken in den USA, aber auch weltweit darauf konzentrieren, bestehende Kunden zu binden, anstatt sich auf die immer kostspieligere Akquisition neuer Kunden zu konzentrieren. Hier ist, was Sie wissen müssen:

Online-Einkaufsbesuche sind weniger profitabel

Im Jahr 2022 hat sich die Loyalität der Verbraucher verändert. Als die Preise stiegen, wählten die Kunden Marken auf der Grundlage des Produktpreises und des Wertes von Werbeaktionen und nicht mehr auf der Grundlage der Produktverfügbarkeit und der Bequemlichkeit der Abwicklung. Als sich die wirtschaftlichen Bedingungen weltweit verschlechterten, wurden die Verbraucher preissensibler. Sie gaben an, dass der Grund Nr. 1 für einen Markenwechsel im Jahr 2022 bessere Preise waren.

Außerdem recherchierten die Verbraucher vor dem Kauf viel mehr. Während der Online-Verkehr zunahm, gingen die Online-Verkäufe und das Online-Auftragsvolumen weiter zurück. Der Grund? Die Verbraucher haben online Vergleiche angestellt. Im ersten Quartal stieg der weltweite Online-Verkehr im Vergleich zum Vorjahr um 6 %. Dies ist das fünfte Quartal in Folge, in dem der Online-Verkehr zunahm, obwohl die Zahl der Online-Bestellungen fünf Quartale in Folge zurückging. Wenn sie online einkaufen, sind die Warenkörbe kleiner: Die Anzahl der verkauften Einheiten pro Transaktion ging weltweit um 6 % zurück.

Das bedeutet, dass jeder Besuch einer Marken- oder Einzelhandelswebsite weniger profitabel ist, wenn man den gesamten Online-Umsatz durch die Gesamtbesuche dividiert. Weltweit sank der pro Besuch ausgegebene Geldbetrag auf den niedrigsten Stand der letzten neun Quartale – 2,30 Dollar – ein Rückgang von 7 % im Vergleich zum Vorjahr. In den USA sanken die durchschnittlichen Ausgaben pro Online-Shopping-Besuch im Jahresvergleich um 4 % auf 2,98 $. Hinzu kommt, dass die Bemühungen, neue Besucher auf eine Website zu locken, kostspieliger denn je sind, was die Online-Gewinnspanne weiter schmälert.

Was Sie dagegen tun können: Entwickeln Sie Marketingstrategien, die eine intelligente Zielgruppensegmentierung, Personalisierung und Nachrichtenübermittlung nutzen. So stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur Besucher auf Ihre Website leiten, sondern dass es auch die richtigen Besucher sind. Falls Ihnen das Knowledge dafür fehlt, kann sich natürlich auch an externen Dienstleistern wie MarketDialog gerichtet werden.

Einzelhandelsdaten zeigen, dass die Loyalität der Verbraucher zunimmt

Dennoch gibt es auch gute Nachrichten. Bestehende Kunden sind eher bereit, bei ihren bevorzugten Marken und Einzelhändlern zu bleiben, wenn der Preis stimmt. Der Anteil der Online-Bestellungen, die von Wiederkäufern stammen, stieg im ersten Quartal um 3 % gegenüber dem ersten Quartal 2022 und um 16 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2021. Diese Kennzahl hat sich seit 2020 stetig verbessert. Um daraus Kapital zu schlagen, gehen führende Einzelhändler dazu über, treue Kunden zu belohnen, anstatt sich um neue Kunden zu bemühen.

Als Teil dieser Strategie zeigen unsere Untersuchungen, dass Erlebnisse für Verbraucher genauso wichtig sind wie die Produkte, die Einzelhändler verkaufen. Marken wie Saks sehen in der Bindung ihrer wertvollsten Kunden eine enorme Chance. CEO Geoffroy van Raemdonck erklärte kürzlich gegenüber Fortune, dass nur 2 % des Kundenstamms von Saks 40 % des Jahresumsatzes ausmachen. Daher entschied sich der Einzelhändler, das Einkaufserlebnis für seine Stammkunden zu verbessern. Für diese Kunden bietet Saks jetzt eine ganze Reihe von Luxusdienstleistungen an, darunter auch den Zugang zu gehobenen Reiseabonnements. Auch wenn einige diesen Schritt als ausgrenzend empfinden, ist Saks auf dem richtigen Weg.

Was Sie dagegen tun können: Verstehen Sie Ihre treuen Kunden, aktivieren Sie Kundendaten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, und bieten Sie ein reibungsloses, hochwertiges Einkaufserlebnis. Dies kann auch bedeuten, dass Sie in neue Produkt-, Service- und Geschäftsbereiche expandieren müssen, um einen größeren Anteil am Geldbeutel zu gewinnen.

Der Kundendienst ist Ihr schwächstes Glied

Der Aufbau von Kundentreue endet nicht, wenn der Verkauf abgeschlossen ist. Der kritischste Moment für die langfristige Kundenbindung ist, wenn sich die Verbraucher an Ihren Kundendienst wenden.

Unsere Untersuchungen von Einzelhandelsdaten haben ergeben, dass 80 % der Verbraucher nach drei schlechten Erfahrungen die Marke wechseln würden. Und aufgrund der immer komplexeren Kaufprozesse und des anhaltenden Arbeitskräftemangels ist die Wahrscheinlichkeit einer schlechten Serviceerfahrung gestiegen. Die Verbraucher wollen schnelle, freundliche und konsistente Antworten, und mehr denn je entscheiden sie sich für digitales Engagement wie Live-Chat-Dienste, um diese Aufgabe zu erledigen. Die Zahl der Live-Chat-Sitzungen ist im ersten Quartal gegenüber dem Vorjahr um 16 % gestiegen.

Was Sie dagegen tun können:

  • Begegnen Sie Ihren Kunden über die Kanäle und Geräte, die sie bevorzugen. Während ältere Generationen immer noch lieber den Kundendienst anrufen, wählen jüngere Generationen digitale Kanäle wie Live-Chat und soziale Medien.
  • Nutzen Sie Dienste der künstlichen Intelligenz, die Kunden zu Informationen führen, um Kaufentscheidungen zu treffen und auf Selbstbedienungsoptionen zur Lösung von Problemen zuzugreifen. Wenn ein Mitarbeiter benötigt wird, kann KI auch Wissen über frühere Fälle zusammentragen und Ihrem Serviceteam helfen, Fälle schneller abzuschließen.
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Bedeutung und Unterschiede​

MQL vs. SQL: Bedeutung und Unterschiede kompakt erklärt

Bedeutung und Unterschiede​

MQL vs. SQL: Bedeutung und Unterschiede

In der Welt des Marketings und Vertriebs sind MQLs und SQLs zwei zentrale Begriffe, die Unternehmen helfen, potenzielle Kunden zu identifizieren und zu qualifizieren. Sie dienen als wichtige Schritte im Verkaufstrichter, um sicherzustellen, dass Vertriebsteams ihre Zeit und Ressourcen effektiv einsetzen, um potenzielle Kunden in zahlende Kunden zu konvertieren.

In diesem Beitrag werden wir uns genauer mit den Unterschieden zwischen MQLs und SQLs befassen, wie sie im Verkaufs- und Marketingprozess verwendet werden und warum sie für Unternehmen von großer Bedeutung sind, um erfolgreich Leads zu generieren und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Was bedeutet Marketing Qualified Lead (MQL)?

Leads sind für die Entwicklung Ihres Unternehmens unerlässlich. Sie müssen wissen, dass Sie nur durch die Gewinnung von Leads eine Dienstleistung/ein Produkt verkaufen können. Soweit alles bekannt. Es stellt sich jedoch heraus, dass “Lead” ein weit gefasster Begriff ist, da es für jeden Lead, mit dem Sie tagtäglich zu tun haben, verschiedene Qualitätsstufen und Spezifikationen gibt.

Vereinfacht ausgedrückt, ist ein Marketing Qualified Lead (MQL) ein Lead mit einer hohen Konversionswahrscheinlichkeit. Es handelt sich um einen Lead, der sich durch Ihre Marketingaktivitäten mit Ihrem Unternehmen identifiziert hat. Dazu gehören die Interaktion, das Engagement und das Herunterladen Ihrer Inhalte (z. B. E-Mail-Anmeldungen im Blog, Ebooks, kostenlose Add-on-Tools oder Fallstudien).

Zu diesem Zeitpunkt befinden sich die Leads bereits in einem fortgeschrittenen Stadium der Ausbildung – sie wissen, welche Probleme sie haben und was sie brauchen, um diese zu lösen. Aber sie suchen immer noch nach einem Unternehmen, das in der Lage ist, diese Bedürfnisse zu erfüllen. Ihr Marketingteam beginnt also, eine viel gezieltere und intelligentere Arbeit zu leisten, während das Vertriebsteam beginnt, bessere Kaufgelegenheiten zu erhalten.

Was bedeutet Sales Qualified Lead (SQL)?

Ein Sales Qualified Lead (SQL) bezieht sich auf einen potenziellen Kunden oder Interessenten, der durch bestimmte Kriterien als qualifiziert eingestuft wurde und als aussichtsreich für den Verkaufsprozess betrachtet wird. 

Diese Kriterien können beispielsweise das Budget, der Bedarf, die Entscheidungsbefugnis und der Zeitrahmen für einen Kauf sein. Ein SQL wird normalerweise von einem Vertriebsteam als vielversprechend betrachtet und als potenzieller Kunde angesehen, der einen höheren Grad an Interesse oder Kaufbereitschaft aufweist im Vergleich zu anderen Leads, die sich noch in einem früheren Stadium des Verkaufstrichters befinden. 

SQLs sind des weiteren Leads, die bereits durch das Marketingqualifikationsverfahren (Marketing Qualified Lead, MQL) gegangen sind und als weiter fortgeschritten im Verkaufstrichter gelten. 

Die Einstufung von Leads als SQLs ist wichtig, um die Ressourcen des Vertriebsteams effizient einzusetzen und den Verkaufsprozess zu optimieren. SQLs werden in der Regel weiter durch den Verkaufsprozess geführt, um sie zu Kunden zu konvertieren, während nicht qualifizierte Leads entweder weiter im Marketingtrichter entwickelt oder verworfen werden können.

Was ist der Unterschied zwischen MQL und SQL?

Ein MQL unterscheidet sich von einem SQL dadurch, dass die Qualität des potenziellen Kunden durch sein Vor-Engagement gerechtfertigt und bestätigt wurde. Ein Marketing Qualified Lead ist nicht unbedingt eine Garantie dafür, dass es sich immer um einen relevanteren Lead handelt.Ihre Marketing-Bemühungen, die darauf abzielen, Ihr Unternehmen so weit wie möglich zu verbreiten, werden unweigerlich auch nicht ganz spezifische Ziele ansprechen.

Der nächste Schritt besteht also darin, den MQL zu nutzen, um das Potenzial des Leads mit spezifischeren Messungen zu rechtfertigen und zu qualifizieren. Es sind Untersuchungen erforderlich, um die spezifischen Merkmale Ihres Kunden aufzuschlüsseln, damit Sie Ihren eigenen Algorithmus zur Qualifizierung von Leads oder einen personalisierten “Lead Score” erstellen können. Das bedeutet, dass der Lead die Anforderungen des idealen Kundenprofils erfüllt, das vom Marketing- und Vertriebsteam gemeinsam erstellt wurde.

SQL (Sales Qualified Leads) sind nun die Leads, die wirklich geneigt sind, bei Ihrem Unternehmen einen Kauf zu tätigen. Sie kennen bereits ihre Probleme und wissen, wie Ihr Unternehmen bei diesen Problemen helfen kann.

Sobald der MQL ausreichend qualifiziert ist, um ein SQL zu sein, wird das Vertriebsteam diese Leads kontaktieren und an der Umwandlung in Verkäufe arbeiten. In diesem Stadium können Sie die besten Optionen für die Umsatzumwandlung finden und Ihr Vertriebsteam mit diesen Nutzern arbeiten lassen.

Muss man wissen: Lead Score

Ein Lead Scoring ist eine Technik, die dazu dient, diejenigen Leads zu identifizieren, die am besten für den Kauf vorbereitet sind, und sie automatisch oder manuell zu qualifizieren und zu priorisieren.

Im Allgemeinen wird die Rangfolge der Leads anhand von zwei Scores ermittelt:

  • Profil: Berücksichtigt werden unter anderem Position, Standort, Anzahl der Unternehmensmitarbeiter, Unternehmenssegment und Unternehmensumsatz.
  • Interesse: Art der heruntergeladenen Materialien, Ernährungsströme, an denen sie teilgenommen haben, erhaltene E-Mails, wie lange sie schon mit dem Unternehmen zusammenarbeiten usw.

Das Lead Scoring ist ein iterativer Prozess, d. h. Sie werden die Gewichtung zu Beginn der Durchführung anpassen und immer wieder kleine Anpassungen entsprechend den Ergebnissen vornehmen. Sie müssen eine allgemeingültige Definition erstellen, damit es keine objektiven Meinungen, sondern nur ein vereinbartes Endergebnis geben kann.

Sie können damit beginnen, die Kriterien zu definieren, die für die Bewertung am wichtigsten sind. Wählen Sie 2-4 Kriterien aus, die Sie bei einem Lead beobachten und die Ihnen am ehesten dabei helfen, festzustellen, ob er ein guter Kunde sein kann oder nicht.

Es gibt keine Zauberformel für die Festlegung des Lead-Scorings. Es ist eine Entscheidung, die von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist.

Der Lead Score ist vor allem für Unternehmen wichtig, die Inbound Marketing zur Leadgenerierung und -pflege als Strategie einsetzen. Aber analytische Dateneinblicke können zusammen mit dem Sammeln aktueller Kundendaten den Weg dafür ebnen.

Wie nutzen Sie das Wissen, um Ihren Umsatz zu steigern?

Nur indem Sie jeden Schritt Ihres Marketing- und Verkaufstrichters kennen, auch jeden Auslöser, der die Leads vorantreibt, haben Sie die Kontrolle über Ihren Verkaufsprozess. Wenn wir über den Vertrieb nachdenken, besteht eines der Hauptziele der Führungskräfte darin, diesen gesamten Prozess zu optimieren und die Umwandlung von Leads in Kunden immer klarer und praktischer zu gestalten.

Sie können die Umwandlung von Leads in Kunden jedoch nur optimieren, wenn Sie die Konzepte von MQL und SQL verstehen und wissen, wie sie sich auf den Vertriebsbereich Ihres Unternehmens auswirken.

Letztendlich ist es besser, weniger Leads mit höherer Qualität zu haben, als viele Leads mit schlechterer Qualität zu bearbeiten. Dies wird sich auch in der Produktivität Ihres Vertriebsteams widerspiegeln, da Sie nicht wollen, dass es seine wichtige Zeit mit Leads vergeudet, die nie zu einem Abschluss führen werden. Es geht darum, den Prozess der Lead-Entwicklung durch das System zu reinigen – eine Qualitätskontrolle.

Auf jeden Fall müssen Sie verstehen, dass es kein vorher festgelegtes Verhältnis dafür gibt, wie viele MQLs zu SQLs werden und wie viele dieser SQLs in Verkäufe umgewandelt werden. Dazu müssen Sie das Verhalten Ihrer Leads beobachten und verstehen, wie Sie mit den Verkaufszielen Ihres Unternehmens arbeiten können.

Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte Anzahl x an monatlichen Verkäufen benötigen, müssen Sie wissen, wie hoch die Konversionsrate in Ihrem Marketing- und Verkaufstrichter ist. So können Sie die ungefähre Anzahl der Leads ermitteln, die in jeder Phase benötigt werden. Auf diese Weise sind Ihr Vertriebs- und Ihr Marketingteam einander verpflichtet und arbeiten zusammen, um die bestmögliche Lead-Qualifizierung zu erreichen.

Wie nutzen Sie das Wissen, um Ihren Umsatz zu steigern?

Beim MQL- und SQL-Qualifizierungsprozess gibt es immer etwas zu verbessern. Die Frage ist nur, wie Sie das tun. Zunächst sollten Sie sich immer auf die Daten zur Umwandlungsrate von Leads in Kunden verlassen, da dies das eigentliche Ziel der Qualifizierung ist. Achten Sie auch auf den Weg der Leads, die durch den Verkaufstrichter konvertiert werden, und vergleichen Sie sie mit den Aktionen derjenigen, die auf halbem Weg aufgeben.

Dies kann hilfreich sein, um Elemente der Strategie zu finden, die immer angewendet oder beiseite gelegt werden sollten. Tatsache ist, dass der Qualifizierungsprozess umso besser wird, je mehr Sie die Qualität der mit Blick auf die Persona erstellten Inhalte verfeinern und dabei nützliche Tools einsetzen, um den Fortschritt der Leads im Trichter zu verfolgen und zu fördern. 

Das zuziehen einer professionellen Vertriebsberatung kann Ihnen ebenfalls viel Arbeit ersparen und ein funktionierendes Fundament für die Zukunft setzen. So oder so haben Sie nach dem Lesen dieses Beitrags bereits einen Schritt nach vorne gemacht, verstehen beide Begriffe und nutzen dieses Wissen hoffentlich für Ihre eigene Umsatzsteigerung!

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Die eigene Pipeline messen ​

Sales Velocity: Wie die eigene Pipeline messbar wird

Die eigene Pipeline messen ​

Sales Velocity: Die eigene Pipeline messen

Zeit ist für jede Vertriebsorganisation unglaublich wertvoll. Die Fähigkeit, potenzielle Kunden in echte Einnahmequellen umzuwandeln, hängt von vielen Faktoren ab; je schneller ein Geschäft abgeschlossen wird, desto mehr Geld verdient das Vertriebsunternehmen.

Aufdringliche Verkaufstaktiken und übermäßig aggressive Strategien helfen Verkäufern jedoch nicht, ihre Geschäfte schneller abzuschließen. Vertriebsmitarbeiter müssen effektivere Methoden finden, um einen größeren Pool von Interessenten zu verwalten und die Herausforderungen der immer länger werdenden Verkaufszyklen zu meistern.

Um die Geschwindigkeit der Geschäftsabschlüsse zu erhöhen, benötigen Vertriebsteams ein tiefes Verständnis der Schwachstellen in der Vertriebspipeline. Durch die Berechnung der Sales Velocity können Vertriebsteams diese Schwachstellen leichter ausfindig machen. Ein gründliches Verständnis der Vertriebsgeschwindigkeit kann den Teams helfen, konsistente, maximierte Einnahmen im Laufe eines Quartals und darüber hinaus sicherzustellen.

Im Folgenden erörtern wir alles rund um die Sales Velocity, einschließlich der Frage, wie man sie berechnet, warum sie so wichtig ist und wie Teams die Sales Velocity erhöhen können, um mehr Geschäfte schneller abzuschließen.

Was ist Sales Velocity?

Die Sales Velocity (Vertriebsgeschwindigkeit) misst die Geschwindigkeit, mit der gewinnbringende Geschäfte den Vertriebszyklus von der Entstehung eines neuen Geschäfts bis zum Abschluss durchlaufen. Manchmal auch als Pipeline-Velocity oder Deal-Velocity bezeichnet, ist die Sales Velocity eine wichtige Kennzahl, die sich auf die Genauigkeit Ihrer Vertriebsprognosen auswirkt. 

Korrekte Prognosen erfordern konsistente, präzise Schätzungen darüber, wie viel und wie schnell sich Produkte und Dienstleistungen verkaufen werden; und genaue Messungen der Vertriebsgeschwindigkeit können zu besser vorhersehbaren Entscheidungen über Einnahmen und Budgetverteilung beitragen. 

Die Sales Velocity ist auch besonders wertvoll, wenn es darum geht, die Produktivität der Verkäufer zu bewerten und Bereiche im Vertriebsprozess zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Durch die Berechnung der Sales Velocity im Zeitverlauf können Vertriebsteams Kunden effizienter und schneller durch den Verkaufszyklus führen.

Die Formel für die Sales Velocity

Die Grundlage für eine korrekte Messung der Sales Velocity ist eine gut ausgebaute Pipeline. Im Idealfall verfügen Sie bereits über die richtigen Tools, um Ihre Pipeline angemessen zu verfolgen und zu verwalten, und sollten in der Lage sein, die Komponenten, die Sie für die Berechnung benötigen, leicht zu erfassen. Die Formel für die Sales Velocity lautet wie folgt:

V = [# x $ x %] : L

Sales Velocity (V) = [Anzahl der Opportunities (#) x Geschäftswert ($) x Gewinnrate (%) : Verkaufszykluslänge (L)

Schauen wir uns jede der vier Hauptkomponenten der Formel genauer an:

Anzahl der Opportunities (#)

Die Anzahl der Opportunities bezieht sich auf die Gesamtzahl der vollständig qualifizierten Leads in Ihrer Pipeline. Denken Sie daran, dass zwar 61 % der B2B-Vermarkter alle Leads direkt an den Vertrieb weiterleiten, aber nur 21 % tatsächlich qualifiziert sind.

Für die Genauigkeit Ihrer Sales Velocity ist es entscheidend, dass Sie die Anzahl der Opportunities verwenden, die den Qualifizierungsprozess durchlaufen haben. Qualitativ minderwertige Leads werden ohnehin keinen Kauf tätigen, so dass die Einbeziehung dieser Leads in die Berechnung Ihre Messung nur unnötig erschwert.

Geschäftswert ($)

Der Geschäftswert, d. h. der Umfang/Wert des Kaufs, hängt von einigen Schlüsselfaktoren ab. Wenn Ihr Unternehmen einzelne Produkte oder Dienstleistungen zu einem festen Preis verkauft, ist es am besten, den spezifischen Kaufbetrag für jedes dieser Produkte oder Dienstleistungen zu verwenden. Wenn Ihr Unternehmen ein anderes Preismodell verwendet (z. B. Produktbündel), verwenden Sie stattdessen den durchschnittlichen Kaufbetrag zur Berechnung des Geschäftswerts.

Gewinnrate (%)

Um die Gewinnrate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte durch die Anzahl der im gleichen Zeitraum erstellten Opportunities. Denken Sie daran: Es ist wichtig, dass Sie bei der Berechnung dieser Zahl die Anzahl der qualifizierten Leads verwenden, da minderwertige Leads das Wasser trüben und den Prozentsatz der Gewinnrate verringern.

Länge des Verkaufszyklus (L)

Die durchschnittliche Dauer des Verkaufszyklus Ihres Teams ist die Zeit, die ein qualifizierter Lead benötigt, um zu einem tatsächlichen Kunden zu werden. Um ein klareres Bild der Sales Velocity zu erhalten, das die Gesundheit und Produktivität Ihrer Verkäufer genau widerspiegelt, sollten Sie möglichst aktuelle Daten verwenden.

Dies ist ein mühsamer, zeitaufwändiger Prozess, wenn Sie nicht über die richtigen Tools zur Unterstützung verfügen; und unzureichende Tools bedeuten oft auch veraltete, unvollständige Daten. Um die Umsatzgeschwindigkeit auf der Grundlage der bestmöglichen Informationen sofort zu berechnen, benötigen Sie ein System, das alle wichtigen Daten in Echtzeit miteinander verbindet.

Warum ist es wichtig, die Sales Velocity zu verstehen?

Es ist kein Geheimnis, dass der Verkaufszyklus immer komplexer geworden ist. In der B2B-Verkaufswelt kann die typische Einkäufergruppe für eine einzige Lösung 6 bis 10 Entscheidungsträger umfassen. Jeder Beteiligte bringt seine eigenen Prioritäten, Ziele, Perspektiven, Persönlichkeiten und Einwände mit an den Tisch. Da immer mehr Käufer zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Verkaufszyklus ins Spiel kommen, haben Verkäufer oft Schwierigkeiten, alle auf die gleiche Seite zu bringen, was den Abschluss verzögert.

Strategien zur Verbesserung der Sales Velocity verlangen von den Verkäufern, dass sie ihre Pipeline effizienter verwalten. In Kombination mit anderen Strategien zur Feinabstimmung des Verkaufsprozesses (z. B. Identifizierung der richtigen Entscheidungsträger, selbstbewusstes Verhandeln und Investitionen in die richtige Verkaufstechnologie) trägt die Messung und Steigerung der Sales Velocity zu einem kürzeren Verkaufszyklus und höheren Umsätzen bei.

Ein Vertriebsleiter könnte zum Beispiel die Sales Velocity der Geschäfte seines Teams über einen bestimmten Zeitraum hinweg berechnen und anhand dieser Daten einen Bericht erstellen. Dieser Bericht kann dem Manager dabei helfen, potenzielle Schwachstellen zu erkennen und dann sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen, um die Effizienz der Vertriebs-Pipeline zu steigern.

Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse kann der Vertriebsleiter die Verkäufer dabei unterstützen, leistungsstarke Strategien zu wiederholen und das Pipeline-Wachstum voranzutreiben, während gleichzeitig die Zeit bis zum Geschäftsabschluss verkürzt wird.

Wie Sie Ihre Sales Velocity erhöhen können

Die Verbesserung der Faktoren, die zu einer höheren Sales Velocity beitragen, muss kein Schuss ins Blaue sein. Es gibt mehrere Best Practices, die Sie nutzen können, um diese Zahlen zu steigern und mehr Geschäfte in einem schnelleren Tempo abzuschließen.

Intelligenz in jeder Phase anwenden

Intelligente Tools können Ihrem Team helfen, die gesteckten Ziele zu erreichen – von der Geschäftsanbahnung bis zum Geschäftsabschluss. Sales-Intelligence-Software hilft Teams, Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu konsolidieren und zu analysieren, um sich ein klareres Bild von ihren Arbeitsabläufen, potenziellen Kunden und dem gesamten Umsatzzyklus zu machen.

Sales Intelligence ist besonders wertvoll für die Verbesserung der Faktoren, die sich auf die Vertriebsgeschwindigkeit auswirken, wie z. B. die Lead-Qualifizierung. Einige Plattformen geben Einblicke in die Interaktionen zwischen Käufern und Verkäufern und ermöglichen es den Vertriebsteams, das Engagement und die Kaufsignale zu überwachen und zu entschlüsseln, die auf ein Interesse (oder dessen Fehlen) hinweisen.

Das Ergebnis ist ein nahtloser, präziserer Prozess für die Qualifizierung von Leads und die Kontaktaufnahme mit ihnen sowie ein genaues Verständnis dafür, wann Verkäufer aktiv werden sollten. Verkäufer können diese Erkenntnisse auch nutzen, um minderwertige Leads, die nie konvertieren werden, leichter zu erkennen und ihre Aufmerksamkeit auf die Leads zu lenken, die konvertieren werden.

Konsolidieren Sie unzusammenhängende Punktlösungen

Um wirklich alle Details zu den Geschäften in Ihrer Pipeline zu verstehen, benötigt Ihr Team eine einzige, zentralisierte Ansicht. Wenn Ihr Team immer noch auf veraltete, unzusammenhängende Vertriebstools zurückgreift, um festzustellen, was zum Abschluss kommen wird, entgehen ihm die wichtigen Echtzeitdaten, die für die Ermittlung des Abschlusses erforderlich sind.

Moderne, zentralisierte Vertriebstechnologien bieten Verkäufern einen vollständigen, ungehinderten Einblick in aktuelle Pipeline- und Geschäftsdetails. Sie bieten fortschrittliche visuelle Darstellungen, die den Teams helfen, die optimale Geschwindigkeit für jeden Kunden- oder Produkttyp sowie die Umsatzeffizienz zu ermitteln. Mit transparenten, detaillierten Visualisierungen vernetzter, aktueller Daten in der gesamten Pipeline können Vertriebsmitarbeiter ihre Vertriebszyklen optimieren und Geschäfte mit höherem Wert schneller abschließen.

Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Tool Sie beim Aufbau und der Verwaltung einer sauberen, qualitativ hochwertigen Pipeline unterstützt, ohne dass Sie stundenlang nach Informationen suchen müssen. Verkäufer sollten in der Lage sein, potenzielle Kunden, die in bestimmten Phasen stecken geblieben sind und sich nicht rühren, leicht zu identifizieren und zu entfernen. Dadurch lässt sich mehr Zeit für höherwertige Leads aufwenden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zum Abschluss kommen.

Korrigieren Sie risikobehaftete Geschäfte

Das frühzeitige Erkennen von Risikogeschäften, um rechtzeitig einzugreifen und zu handeln, ist entscheidend für die Erhöhung der durchschnittlichen Abschlussquote Ihres Teams. Wenn Geschäfte in der elften Stunde ins Stocken geraten, sind die Verkäufer in der Regel verzweifelt und verschwenden noch mehr wertvolle Zeit mit dem Versuch, das Geschäft zu retten.

Um den Zustand von Geschäften zu verbessern, bevor es zu spät ist, benötigen Verkäufer ausgefeilte Tools, die als Warnsystem für erhöhte Geschäftsrisiken fungieren. Mit der richtigen Technologie können diese Risiken sofort erkannt werden, so dass sich Verkäufer nicht mehr auf ihr Bauchgefühl verlassen müssen, das allzu oft zu überraschenden Verlusten führt.

Die Verkäufer können dann die risikobehafteten Geschäfte mit hohem Wert priorisieren, und die Manager können datengestützte Erkenntnisse nutzen, um sie bei den richtigen Maßnahmen zu unterstützen, damit die Geschäfte vorankommen. Das gesamte Team hat einen vollständigen Überblick über den Zustand, den Status und die nächsten Schritte jedes Geschäfts, so dass es sich auf die Steigerung der Gewinnraten konzentrieren kann.

Verwenden Sie gemeinsame Aktionspläne

Der Einkauf ist oft ein komplexer, langwieriger Prozess, der Einkäufer dazu veranlassen kann, ihre Entscheidung zu verzögern oder ganz zu verwerfen. In einer kürzlich von Gartner durchgeführten Umfrage unter B2B-Einkäufern bewerteten 77 % ihre letzte Einkaufserfahrung als äußerst komplex oder schwierig.

Um eine starke Partnerschaft aufzubauen, die Verkäufern dabei hilft, Kundenprobleme zu erkennen und zu lösen, müssen Vertriebsteams zunächst herausfinden, welche Interessengruppen am Kaufprozess beteiligt sind. Anschließend sollten die Verkäufer mithilfe eines einzigen Tools Ziele, Kriterien und Zeitpläne festlegen und während des gesamten Geschäfts mit allen Beteiligten zusammenarbeiten.

Gemeinsame Aktionspläne (MAPs) ermöglichen den Verkäufern genau das zu tun. MAPs sind Dokumente, die Verkäufer in Zusammenarbeit mit Käufern entwickeln, um sicherzustellen, dass kritische Schritte, Meilensteine und Fristen, die für den Abschluss des Kaufprozesses erforderlich sind, aufeinander abgestimmt sind. Sie verbessern die Transparenz für beide Parteien, um Frustrationen und Unsicherheiten zu verringern, was wiederum dazu beiträgt, den Verkaufszyklus zu verkürzen.

Fazit

Die Steigerung der Sales Velocity ist eine wesentliche Aufgabe für Teams, die die Abschlussquote und den Umsatz optimieren wollen. Punktlösungen und Strategien, die auf dem Bauchgefühl basieren, bieten den Vertriebsteams jedoch nicht das tiefe Verständnis, das erforderlich ist, um Schwachstellen in der Pipeline zu erkennen und zu beheben.

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Brauchen wir einen Compliment Day?​

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Brauchen wir einen Compliment Day?​

Brauchen wir einen Compliment Day?

Am 1. März ist Compliment Day. Mal ehrlich, wer braucht schon einen Tag für Komplimente? Lächerlich! Oder vielleicht doch nicht? Wir haben den Test gemacht. Als PR-Managerin der MarketDialog habe ich alle Mitarbeiter aufgerufen anlässlich des Compliment Day Komplimente an Kollegen ihrer Wahl einzureichen. Gespannt, doch ohne große Erwartungshaltung wartete ich auf das Feedback. Was für eine großartige Überraschung! Viele Komplimente erreichten mich, sogar zahlreiche von Männern an ihre Kollegen. Beim Schreiben dieses Beitrags bin ich schön aufgeregt, weil die Kollegen erst nach der Veröffentlichung erfahren, dass sie mit schönen Worten beschenkt wurden. 

Beim Gedanken an ihre Reaktionen bekomme ich Gänsehaut-Feeling. Und dieses Gefühl hat mich inspiriert für alle Leser eine Compliment Day Playlist auf Spotify zu zusammenzustellen. An alle, die dieses Mal kein persönliches Kompliment bekommen haben, von mir ein You are beautiful. Den Link zur Playlist findet ihr am Ende des Beitrags. 💖 🤩

Ich wünsche allen viel Freude beim Lesen und Musik hören.

Helen Hains Komplimente

„Liebe Valeska, Ich freue mich jedes Mal, wenn wir uns sehen. Deine positive und strahlende Art, ist eine Bereicherung für das Team der MarketDialog.“ 

„Lieber Mauricio, Du bist der Paradiesvogel in unseren Reihen. Ich schätze Dich für Deine bedachte und erfrischende Art. Danke, dass Du zum Team gehörst.“ 

„Lieber Fahim, unaufgeregt löst Du die angefallenen IT-Herausforderungen. Ich freuen mich über Deine Entscheidung, Dich nach Deiner Werkstudentenzeit, für das MarketDialog Team entschieden zu haben.“ 

„Liebe Meli, es vergeht kein Tag, an dem Du mich nicht vor dem Alltagswahnsinn bewahrst. Du weißt bereits was ich brauche, bevor ich die Frage gestellt habe. Dankeschön!“

“Liebe Nadja, Du bist länger bei der MarketDialog als ich. Unsere Zeit ist nicht immer einfach gewesen. Du bist jedoch loyal und auf Dich ist Verlass. Ich danke Dir dafür.”

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Michael Stremilows Kompliment an seinen Kollegen Boris

„Ich freue mich dein Sitznachbar zu sein und ich danke Dir, dass Du mir den Start bei MD erleichtert hast, indem Du meine Fragen immer geduldig beantwortest. Dabei hast Du immer einen Witz auf Lager. Es freut mich sehr dich einen Freund nennen zu dürfen.“

Kasimir Patzwald verschenkt Komplimente an die Projektmanager

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„Lieber David, Dein Humor und Deine Schlagfertigkeit gekoppelt mit Ironie und Zynismus ist das Lebenselixier der MarketDialog. Du bist auch in schwerer See mein Leuchtturm.

„Lieber Anton, Du bist für mich das Schwert, Schild und das Fahrrad der MarketDialog. Meine Zustimmung ist Dir immer gewiss.“

Christine Budelski verteilt großzügig Komplimente

„Hallo Hermina, erst mal Kompliment an dich & deine süße Idee.“

„Großes Kompliment an Sylvia, die mir vieles erklärt, obwohl ihr ihre vielseitigen Projekte wenig Zeit lassen.“

„Auch an unseren HR Manager Pascal großes Kompliment. Dank, dass Du jede Änderung so geduldig erklärst.“

„Harald, es ist großartig mit Dir zu arbeiten!“

„Ein großes Kompliment auch an das Projektmanagement Team Leslie, David & Anton, die jeden von uns im Sales – Center optimal einsetzen.“

„Aragon, Du bist so wertvoll, wie Du mich mit Deiner lustigen Art immer bei Laune hälst.“

„Valeska, Du bist eine ganz tolle Kollegin.“

„Meine lieben MD Kollegen, ich kann Euch nicht alle einzeln aufzählen, aber ich finde Euch alle toll!“

Auch Norbert Heilos verteilt schöne Worte

„Ich möchte ein Lob an meine Kollegin Gisela aussprechen. Sie hat sich in Ihrer Zeit im FKC sehr gut ins Team eingefunden. Gisela macht einen guten Job und ist auch immer für einen Spaß zu haben.

Es macht Spaß mit Ihr zusammenzuarbeiten, was natürlich auch für alle anderen Kollegen/innen im FKC gilt.“

„Ein weiteres Kompliment geht an Fahim in der IT. Er ist jederzeit kollegial und hilfsbereit und hat sich auch gut eingelebt bei MarketDialog.“

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Svenja Lamperts Wertschätzung für ihre Kollegen

„Hier arbeiten so viele großartige und inspirierende Persönlichkeiten, dass ich mich gar nicht für einzelne Personen entscheiden möchte, sondern dem ganzen Team ein großes Kompliment machen möchte. Danke an alle!“

Drei große Komplimente von Melanie Brown

„Mein erstes Kompliment geht an Sylvia. Sie ist ein herzensguter Mensch, hilft immer und ist der beste Teamplayer den es gibt. Sylvia hat schon so viele Mitarbeiter angelernt und wird nicht müde, weiterhin Tipps und Tricks zu geben, so dass wir im Team weiterwachsen.“

„Großes Kompliment an Gina. Sie ist unser Bindeglied. Ob unter den Kollegen zwischen Home Office und Anwesenheit im Büro oder zwischen Vorgesetzen und den Sales Assistants, sie trägt zum gegenseitigen Verständnis bei. Gina ist sehr viel daran gelegen den Teamgeist zu stärken und natürlich fördert sie uns, unsere Effizienz optimal zu steigern. Danke Gina!“.

„Mein drittes Kompliment geht an Harald. Er ist nicht nur der Vorgesetzte im Hintergrund, sondern hält Kontakt zu den Sales Assistants und ist immer greifbar.“

Unser lieber Mauricio hat enthusiastisch Komplimente verteilt

„Sven verfügt über menschliches Feingefühl, viel Fachwissen und einen grünen Daumen. Er ist ein sehr guter Zuhörer und seine Kritik bringt er immer sachlich an. Sven lässt kollegiale Nähe zu, tauscht sich auch gerne zu privaten Themen aus und wird seiner Führungsposition gerecht.“

„Großes Kompliment an Antons offene, kritische, manchmal freche, aber immer intelligente Art der Kommunikation. Ob Meeting, Mittagspause oder Feierabendbier, Anton ist immer ein hilfsbereiter Mensch und seine Anwesenheit ist bereichernd.”

„Kasimir ist unsere rhetorische und vertriebliche Maschine. Dass er nach mehr als einem Jahrzehnt bei MD weitere Umsatzrekorde aufstellt, spricht für seine Willenskraft. Kasimir hat ein ausgezeichnetes Allgemeinwissen in Literatur, Politik und dem Weltgeschehen und ist von Herzen ein verantwortungsvoller Familienmensch.”

„Fahim ist ein Mensch für alles. Egal ob der PC mal nicht funktioniert, man über den letzten Fußball-Spieltag reden möchte, die Mittagspause plant oder einfach so kurz ins Gespräch kommt: Fahim hört aufmerksam zu, gibt guten Input und reiht sich in die Reihe wundervoller Menschen ein, die sich für andere einsetzen. Sein technisches Know-How spricht sowieso für ihn.“

„Aragon ist ein sehr herzlicher Mensch. Immer wieder überrascht er mich mit seinem thematischen Facettenreichtum, ist sehr offen für vielerlei Interessen, begegnet allen sehr höflich und strahlt Positivität aus.“ 

 
Passend zum Compliment-Day haben wir uns wieder eine passende Playlist überlegt. Jetzt reinklicken, stöbern und die positiven Vibes genießen! 
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Die Kunst ein Unternehmen langfristig zu führen ​

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BusinessArt heißt Vera Peters Unternehmen. Beim Zuhören von Veras Geschichte fragte ich mich an vielen Stellen ihrer Vita, wie man so viele Studiengänge, Berufe, Positionen und Weiterbildungen nebst Ehe und Mutterrolle in ein Leben packen kann. „Das habe ich parallel gemacht“, war der häufigste Satz im Gespräch mit der quirligen Unternehmerin. Sie hat sich einen unermesslichen Erfahrungsschatz aufgebaut und einige ihrer Träume erfüllt. Heute unterstützt Vera Peters Unternehmer beim Entdecken ihrer Träume und auf dem Weg zu ihrer persönlichen Transformation mit einem innovativen mehrstufigen Konzept.

Liebe Vera, das bisher zeitlich längste Gespräch für diesen Blog habe ich mit dir geführt und hätte dir noch stundenlang zuhören können. Du stehst für so viele Themen, begonnen bei Prägung als Unternehmerkind, Frauen in Männerdomänen und in Führungsposition, Vereinbarkeit von Familie und Beruf, sich freischwimmen aus starren Konzernstrukturen und Dein Herzensprojekt aufbauen mit Business Art. Erzähl uns ein wenig über deine Kindheit, die dich nachhaltig geprägt hat.

Ich bin im Sauerland geboren und aufgewachsen. Mein Vater war Schlosser, hat dann in der Abendschule sein Abitur nachgeholt und anschließend Textilingenieurwesen studiert. Sein großes Talent war, dass er aus fast nichts Großartiges entwickeln konnte. So wurde er für die Unternehmen, für die er tätig war zum Patententwickler im Angestelltenverhältnis. 

Als Vater von mittlerweile vier Kindern wagte er eines Tages den Sprung in die Selbständigkeit mit Start in der Garage. Meine Mutter arbeitete mit. Für uns Kinder war es normal nach der Schule zuerst in die Garage zu gehen und Papa zu begrüßen. Die Firma wurde größer und zog in eine Halle in der Nähe. Wir haben dort unser Taschengeld verdient und alle Höhen und Tiefen des Unternehmertums mitbekommen, weil zu Hause offen darüber gesprochen wurde. Ich habe früh gelernt, dass es in Unternehmen Schwankungen gibt, aber auch, dass es immer weitergeht. Unsere Mutter war eine sehr engagierte Frau, sowohl zu Hause, in der Firma und als Elternbeirat in der Schule. Ich habe sie nie über Überforderung klagen gehört. 

Meine Eltern haben für uns ein integrales Lebenskonzept entwickelt, bei dem Arbeit und Familie eng verknüpft waren. Und dieses integrale Konzept lebe ich auch mit meiner Familie.

Hat die Tatsache, dass du seit früher Kindheit mit Technik in der Firma deines Vaters konfrontiert wurdest dich bei deiner Berufswahl beeinflusst?

Sicherlich. Andererseits wusste ich bis zum Alter von 14 Jahren nicht, was Urlaub bedeutet. Wir hatten Pferde, waren immer in der Natur, zwischen Firma und zu Hause als Kinder. An vielen Flugreisen lag es nicht, dass ich mich für das Studium der Luft-und Raumfahrttechnik entschieden habe (lacht). Ich war im Studium die einzige Frau unter 250 männlichen Studenten. Hinzu kam, dass 90% der Studierenden vorher eine Ausbildung im technischen Bereich gemacht haben, dadurch einen großen Vorsprung hatten und viel älter waren als ich.  Ich musste mich nicht nur unter den Jungs behaupten, sondern auch sehr viel Vorwissen parallel lernen. Es war nicht einfach, aber mit 23 Jahren habe ich meine Diplomarbeit über Hubschrauber geschrieben und mein Studium erfolgreich abgeschlossen.

“Ich war im Studium die einzige Frau unter 250 männlichen Studenten”

Bravo! Wo hast du dich mit diesem Abschluss beworben?

Ich wusste, dass mich mit gerade einmal 23 Jahren niemand in einer guten Position akzeptieren würde. Daher habe das Studium Wirtschaftsingenieurwesen drangehängt, parallel aber schon bei der DLR (Deutsche Forschungs- und Versuchsanstalt für Luft- und Raumfahrttechnik) gearbeitet. Zwei Jahre später habe ich meine Diplomarbeit bei der Lufthansa Cityline geschrieben und bin direkt übernommen worden. Das war ein toller Einstieg ins Berufsleben, denn die LH Cityline war damals ein kleines Unternehmen und bot großartige Aufstiegschancen. Ich war hoch motiviert und arbeitete als handle es sich um mein eigenes Unternehmen. Überstunden, Nacht- und Bereitschaftsdienste waren an der Tagesordnung. Meine Aufgabe bestand unter anderem darin Ersatzteile in aller Welt zu besorgen. 

Nach zwei Jahren war ich schon zur Assistentin der Geschäftsleitung aufgestiegen. Ich sah das Ziel, irgendwann die Geschäftsführer Position zu übernehmen. Doch ich war unschlüssig, ob ich das überhaupt wollte, denn ich war noch jung, wollte viel bewegen und umso größer das Unternehmen wurde, desto weniger Entscheidungsbefugnis hatte die Geschäftsleitung. Die ersten zwei Jahre waren wir noch so klein, dass ständig neue Bereiche beim Unternehmensaufbau entstanden und ich überall eingesetzt wurde. Das fand ich großartig, weil ich so viele Erfahrungen sammeln konnte. Zu allen Aufgabenbereichen habe ich mich parallel auf eigene Kosten weitergebildet. Lernen und Weiterbildung waren mein ganzes Leben wie eine Sucht.

“Zu allen Aufgabenbereichen habe ich mich auf eigene Kosten weitergebildet”

Wie hast du dich letztendlich entschieden?

Als ich gefragt wurde, ob ich Lust hätte neue Führungskräfte im Bereich Total Quality Management auszubilden habe ich zugesagt. Das fand ich spannend. Unterstützt wurde ich von einem Mentor, der 20 Jahre Erfahrung als Trainer hatte. Somit habe ich eine Form der Train the Trainer Ausbildung bei ihm genossen. In den darauffolgenden zwei Jahren habe ich über 1000 Lufthansa Mitarbeiter geschult, darunter auch Flugkapitäne, Manager und Projektleiter. Das hat mir auch richtig Spaß gemacht und mich motiviert noch Betriebspsychologie zu studieren und parallel zu meinen Führungstätigkeiten den Master of Mediation abzuschliessen.

Wie hast du das alles zeitlich hinbekommen, mit dem Fulltime-Job und den vielen Weiterbildungen?
Hattest du keinen Partner?

Doch den hatte ich und ich habe ihn sogar geheiratet, weil er so toll ist (lacht). Mein Mann ist Zahnarzt und wir sind nun seit 27 Jahren verheiratet und er hat mich immer sehr unterstützt und tut es heute noch. Wir hatten von Anfang an eine Beziehung auf Augenhöhe. Die Weiterbildungen habe ich abends oder an den Wochenenden gemacht. Mit 32 Jahren wurde ich Mutter unseres ersten Sohnes. Glücklicherweise hatte ich zuvor parallel begonnen meine Selbständigkeit aufzubauen, denn bei Lufthansa wurde mir als Führungskraft in der Technik ein Teilzeitjob als Mutter damals verweigert. Ganz oder gar nicht, hieß es.

Die Kunst ein Unternehmen langfristig zu führen ​
Vera Peters während einer Ihrer LIFE Safaris®

“Bei Lufthansa wurde mir als Führungskraft ein Teilzeitjob als Mutter verweigert”

Ich erinnere mich sehr gut an diese Zeiten in den Neunzigern. Auch mir wurde in Führungsposition einer Werbeagentur die Teilzeit mit Kind verwehrt. Wie konntest du neben deinem Vollzeitjob und deinen Weiterbildungen schon Selbständigkeit aufbauen? Hat dein Tag mehr als 24 Stunden?

Ein befreundeter Unternehmer hatte mich eingeladen einen Vortrag zu halten. Anwesend waren fünfzehn Unternehmer und daraus resultierten drei Aufträge. Diese drei Unternehmer habe ich abends nach der Arbeit gecoached. Mehr Aufträge konnte ich parallel nicht annehmen. Das Schöne ist, dass ich sie heute immer noch berate. Ist das nicht wundervoll?

Das muss dich doch sehr getroffen haben, dass die Lufthansa City Line dir den Teilzeitjob verwehrt hat, obwohl du das Unternehmen mit aufgebaut hast.

Klar war das schmerzhaft. Aber, wenn nur Männer im technischen Bereich entscheiden, kommt so etwas dabei heraus. Damals war es so. Aber nach ein paar Jahren kamen sie mit einem neuen Angebot auf mich zu, das dann sehr gut zeitlich und zur Familiensituation passte.

Du hast erzählt, dass du auf der gleichen Gehaltsstufe warst wie Männer, manchmal sogar auf der höheren. Wie kam es dazu?

Meine Vorgesetzen beförderten mich nach ein paar Jahren Firmenzugehörigkeit auf eine sehr verantwortungsvolle Position als Abteilungsleiterin innerhalb des Technikbereiches. Die Stelle sollte dringend besetzt werden. So kam es, dass eine Pressemitteilung mit der Bekanntmachung ausgesendet wurde, bevor die Konditionen mit mir besprochen waren oder ein Vertrag aufgesetzt wurde. 

Es kam zum Eklat, weil das angebotene Gehalt nicht meinen Vorstellungen entsprach, da ich wusste wie anspruchsvoll und zeitintensiv die neue Aufgabe war und mit wieviel Verantwortung sie einher ging. „Fang doch erst mal an, nach der Probezeit verhandeln wir neu“ hieß es, „So ein Angebot gibt es nicht alle Tage“ riefen mir Kollegen zu. Aber ich lehnte ab, bedankte mich bei den Beteiligten für das Vertrauen für die neue Position und verließ den Raum. Das hatte es noch nie gegeben. „Jetzt weiß ich nicht, ob Ihre Karriere hier weitergeht, bei uns haben Sie Ihre Chancen verspielt,“ war der Kommentar, der mich am härtesten traf. 

Ich war sehr traurig und verletzt. Aber schon nach vier Monaten kamen sie wieder mit einem Angebot. Dieses Mal wurden die Konditionen neu verhandelt und ich habe nie wieder weniger verdient als die Männer in gleicher Position.

“Ich habe nie wieder weniger verdient als Männer in der gleichen Position”

Wie traurig, dass es erst zum Eklat kommen musste, um Equal Pay zu erreichen. Der Tag des finalen Abschieds kam dann aber doch.

Die Lufthansa Cityline ist vor sieben Jahren vom Flughafen Köln / Bonn nach München gezogen. Ich hätte mitgehen können. Wir haben das in der Familie besprochen, ich habe mich jedoch dagegen entschieden, denn ich wollte auf keinen Fall von meinem Mann und meinen Söhnen jeden Tag getrennt sein. Meine Familie hätte für einen Umzug nach München ihre Leben auf den Kopf stellen müssen, das wollte ich alles nicht. Der Abschied ist mir dann auch nicht mehr schwergefallen, da ich mit der Selbständigkeit eine klare Perspektive hatte.

Und das war der Zeitpunkt sich auf BusinessArt zu fokussieren, nicht wahr? Erzähle uns, was dich und dein Konzept ausmacht?

Bei BusinessArt steht zunächst die persönliche Transformation im Fokus. Es geht darum Unternehmer ganzheitlich als Menschen, in seinen vielfältigen Rollen und Verbindungen, in seinem beruflichen und persönlichen Umfeld zu betrachten. Bei Lufthansa habe ich zwar über 1000 Menschen geschult, aber es war viel Theorie dabei und ich hätte sie gerne bei der Umsetzung ihrer Ziele begleitet. Es gab so viel Input, aber die Frage wie setze ich meine Erkenntnisse um, blieb offen. Deshalb habe ich das BusinessArt Konzept wie folgt aufgebaut: Analyse + Strategie + Abenteuerreise + Begleitung bei der Umsetzung. Es ist in der Regel ein Jahresprogramm und ich bin bisher mit allen Teilnehmern weit über das 12-monatige Programm hin verbunden. 

Ein weiterer wichtiger Baustein meiner Tätigkeit ist die Begleitung der Generationswechsel und die Unternehmensnachfolge, wofür ich auch die Kenntnisse aus der Mediation immer wieder nutze. Das sind häufig sehr emotionale Themen und das Ziel ist, Lösungen für Familien herbeizuführen, so dass sie in Zukunft neben den betrieblichen Herausforderungen auch noch gemeinsam Weihnachten feiern und als Familie bestehen können. Häufig findet man keine Nachfolger, weil die Kinder ihren eigenen Weg gehen möchten.

 Über 50% der deutschen Familienunternehmen überleben den Wechsel nicht, weil die Familie zerstritten ist oder es wird einfach zu schnell verkauft. Und es ist auch ein Thema, welches ich persönlich erlebt habe und nicht nur aus der Theorie kenne. In unserer Familie mit vier Kindern hat unser Bruder das Unternehmen übernommen, aber es war ein langer Weg einen fairen Prozess umzusetzen, bis wir alle zufrieden waren.

“Bei Business Art steht die persönliche Transformation im Fokus”

Die Reise in deinem Management Jahresprogramm führt nach Afrika. Woher kommt deine große Liebe zu diesem Kontinent?

Die Familie meines Mannes hatte ein Pflegekind aus Zimbabwe. Während die Eltern des Jungen in Deutschland studierten, kümmerten sich meine Schwiegereltern um das Kind. Durch meine Arbeit bei der Lufthansa City Line konnten wir viel fliegen und so bin mit meinem Mann um die Welt gereist. Als wir das ehemalige Pflegekind in Afrika besuchten, habe ich mich direkt verliebt in das Land und die Menschen. Meine Bewunderung für die Afrikaner ist sehr groß, denn es gelingt ihnen aus jeder Situation das Beste zu machen. Der Abstand zu meinem Leben hier fühlt sich dort sehr groß an und dadurch kann ich vieles mit Distanz betrachten und hinterfragen. Ich kehre jedes Mal sehr geerdet zurück. Mit den Jahren ist eine tiefe Verbindung zu Afrika entstanden. 

Es muss aber nicht immer nur Afrika sein. Ich habe magische Erlebnisse auch schon in den Alpen gehabt und wir planen gerade die Premiere für die LIFE Safari als Unternehmerreise nach Lappland.

Warum ist diese Reise als Bestandteil des Transformationsprogramms so wichtig?

Wenn die Reise angetreten wird, arbeiten wir bereits seit ein paar Monaten miteinander und haben viele Erkenntnisse gewonnen. Der Unternehmer weiß bereits, dass es Punkte gibt in seinem privaten oder beruflichen Leben, die einer Klärung oder Änderung bedürfen, aber die Bereitschaft sich damit auseinanderzusetzen oder direkt umzusetzen ist noch nicht zu 100% gegeben. Was diese Reise mit den Menschen macht, ist für Außenstehende, die so etwas noch nie erlebt haben, kaum nachvollziehbar. Es ist der Abstand zum Alltag, der wichtig ist, der auch mit einer tiefen Entschleunigung einher geht. Die Reise ist aufgebaut wie das Unternehmertum.

Man muss immer mit Unvorhersehbarem rechnen, denn Afrika und die Natur ist nicht planbar. Mal übernachten wir in Luxus Lodges, mal mitten in der Wildnis in einfachen Zelten, die die Teilnehmer selbst aufbauen müssen. Dieser Kontrast ist so wichtig, weil er die Flexibilität widerspiegelt, die von Unternehmern gefordert wird. Man ist 14 Tage als kleine Gruppe von 8-10 Teilnehmern plus Begleitpersonen unterwegs. Einheimische begleiten uns dabei und über 70% der Kosten für diese Reise bleiben im Land. Jeden Tag findet von morgens bis abends intensives Training an Strategiethemen, Mentoring und Einzelcoaching statt. 

Weit weg von zu Hause, mit fremden Menschen abends am Lagerfeuer sitzen und sich austauschen, ermöglicht einen Blick auf das eigene Leben aus einer ganz anderen Perspektive. Bei jedem, dessen Fokus jahrelang auf dem Unternehmensaufbau und Erfolg lag, ist etwas auf der Strecke geblieben. Das kann zu schmerzhaften Einsichten führen. Es sind intensive Erlebnisse und es fließen Tränen, wenn man für sich klärt, was ist nah, was ist fremd, was tut mir gut und was nicht. Es ist ein bereinigender Prozess in atemberaubender Natur und Landschaft.

“Bei jedem, dessen Fokus jahrelang auf dem Unternehmensaufbau und Erfolg lag, ist etwas auf der Strecke geblieben” 

Wie fühlst du dich bei diesen Erlebnissen der Teilnehmer?

Ich verbringe jeden Tag mit den Teilnehmern und sehe wie sie von Tag zu Tag gelöster wirken und als Gruppe zusammenwachsen. Es entstehen Bindungen, Freundschaften und Kooperationen. Ein Teilnehmer erzählte „Ich habe auf dem Berg gesessen und während ich völlig versunken war in dieser unglaublichen Weite, fiel mir mein alter Traum wieder ein.“ Diesen Traum haben wir besprochen und gemeinsam an der Umsetzung gearbeitet. Ein anderer Teilnehmer erzählte, dass er das Gefühl hatte sein Lachen auf dieser Reise wiedergefunden zu haben. Er konnte sich nicht mehr erinnern, wann er zum letzten Mal herzlich gelacht hatte. 

Sehr bewegend ist auch die Tour für Unternehmer mit ihrem Nachwuchs ab 14 Jahren. Gerade Pubertierende tun sich schwer mit ihren Eltern und vice versa. Gemeinsame Quality Time in Afrika und dabei tiefe, begleitete Gespräche über Themen wie Unternehmensnachfolge und dem Blick des Jugendlichen auf die Eltern und das elterliche Unternehmen sind sehr emotional.

Was passiert nach der Rückkehr? Fallen die Teilnehmer nicht schnell wieder in ihren alten Trott zurück?

Jeder einzelne kommt von dieser Reise verändert zurück. Ziel ist, dass auf dieser Reise der individuelle Kern in uns aufgeht, dass wir unser Innerstes spüren und erkennen, was in unserem Leben Bestand haben soll und was nicht mehr passt. Manchmal werden Entscheidungen noch vor Ort getroffen, in anderen Fällen nach der Rückkehr. Den Teilnehmern offenbart sich private und geschäftliche Klarheit. Es kommt vor, dass sie sich von ihren Partnern trennen, was bedeutet, dass ihre Beziehungen häufig seit langem keine Bereicherung mehr waren, manchmal gar eine Belastung. Aber die Meisten kommen danach intensiver und besser mit Ihren Partnern zurecht, da sie gelernt haben neue  Wege zu gehen. 

Es ist ein Neusortieren. Das geht nicht binnen kurzer Zeit. Deshalb habe ich das Jahresprogramm entwickelt und begleite auch über diesen Zeitraum bei der Umsetzung und bleibe so lange wie man mich braucht.

“Jeder einzelne kommt von dieser Reise verändert zurück”

Wie viel sind Unternehmer bereit in sich zu investieren? Und wie reagieren das Umfeld und die Kollegen darauf?

Das Jahresprogramm besteht wie erwähnt aus Analyse, Strategie, der zweiwöchigen Abenteuerreise und der Begleitung bei der Umsetzung. Nach einem Jahr ist nichts mehr wie zuvor, das kann ich garantieren. Auch garantiere ich einen Return on Invest. Mindestens die doppelte investierte Summe erwirtschafteten bisher alle Unternehmer, die an meinem Programm teilgenommen haben im Nachgang als Plus.

Klar fragen sich Unternehmer, wie sie ihre Firma zwei Wochen allein lassen können. Natürlich gibt es auch Mitarbeiter, die schmunzeln, wenn man von einer zweiwöchigen Geschäftsreise nach Afrika spricht. Aber bevor es zur Reise geht, stärken wir die Teams so sehr, dass sich die Unternehmer freimachen können. BusinessArt bedeutet die Kunst ein Unternehmen erfolgreich und langfristig wirschaftlich zu führen, denn wenn der Unternehmer sich nicht ändert, wird sich auch das Unternehmen nicht ändern.  

Und zum Abschluss nochmals die Frage, schließlich sind wir hier im Rocking Sales Blog: wie gewinnst du Kunden für den Transformationsprozess?

Bisher bin ich immer weiterempfohlen worden und die Teilnehmer arbeiten länger als diese zwölf Monate mit uns. Meinen ältesten Kunden begleite ich seit 20 Jahren. Ich bin wie MarketDialog Mitglied bei The Grow und betreibe sehr viel Network und Social Selling über LinkedIn. Unsere Pläne für 2023 und die nächsten Jahre sind weitreichend. Daher sind wir für alle neuen Akquise-Strategien offen und gespannt auf die Zukunft.

Liebe Vera, wenn du mich als Assistentin für die Afrikareise brauchts, stehe ich zur Verfügung 🤩. Mich hast du mit deiner Idee und Erzählung begeistert. Und ich gratuliere dir ganz herzlich zur deiner The Grow Auszeichnung als innovativste Unternehmerin 2022. Jetzt bin ich gespannt welcher Song dich inspiriert. Ich werde an dich denken, wenn ich ihn höre, das ist sicher.

Mein Song ist „Believe“ von Whitney Houston und Mariah Carey, liebe Hermina. Mir hat unser Gespräch auch sehr viel Spaß gemacht. Vielen Dank!

Liebe Rocking Sales Leser, Ihr möchtet mehr über Vera und ihr Projekt erfahren? 
Dann besucht ihn doch gerne hier. 
Seinen Song findet ihr übrigens in unserer Spotify-Playlist.
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Hermina Deiana
Erzählt mir eure Sales Vita...

Ich brenne darauf eure Expertise und Erfahrungen im Vertrieb zu erfahren und auf unserem Rocking Sales Blog zu veröffentlichen. Nach einem kurzen Kennenlerntelefonat vereinbaren wir einen Termin für einen Video-Call und führen ein entspanntes, einstündiges Gespräch. Anschließend schreibe ich euren Beitrag und wir posten diesen über unsere Social Media Kanäle.

Ich freue mich auf dich.

Hermina Deiana | Public Relations Consultant MarketDialog GmbH
hermina.deiana@marketdialog.com
+49 (0) 6196-7695-183

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Priorität oder Nebensächlichkeit?​

Empfehlungsschreiben – Priorität oder Nebensächlichkeit?​

Priorität oder Nebensächlichkeit?​

Empfehlungsschreiben - Priorität oder Nebensächlichkeit?

Wie generiert Ihr Vertriebsteam qualifizierte Leads? Nutzen Sie Power-Dialer, E-Mail und soziale Medien, um Fremde zu erreichen, die Ihr Whitepaper heruntergeladen oder Ihr Video angesehen haben oder deren Name von einer gekauften Liste stammt? Das sind keine qualifizierten Leads. Sie betreiben lediglich mehrkanalige Kaltakquise.

Vermittelte Leads sind die besten Leads. Vertriebsprofis wissen das, und Untersuchungen belegen es. Wenn Sie sicherstellen, dass Empfehlungsschreiben in Ihrem Geschäftsentwicklungsplan an erster Stelle stehen, wird das Empfehlungsmarketing zu einer skalierbaren und vorhersehbaren Strategie für die Akquise. Ja, Ihr berechenbares und messbares Instrument für die Akquise ist Ihr eigenes Vertriebsteam, das nach Empfehlungen fragt. Was müssen Sie alles dazu wissen?

Qualifizierte Leads skalieren, wenn Empfehlungen an erster Stelle stehen

Empfehlungsmarketing ist die Nummer 1 beim Aufbau einer starken Pipeline und bei der Beschleunigung von Konversionen. Ihr Team bittet um die Vorstellung genau der Interessenten, die es treffen möchte, und trifft daher nur auf qualifizierte Leads.

B2B-Käufer möchten mit Vertriebsmitarbeitern zusammenarbeiten, die ihnen empfohlen wurden. In einer Hubspot-Umfrage aus dem Jahr 2019 gaben 55 Prozent der B2B-Käufer an, dass Mund-zu-Mund-Propaganda ihre beste Informationsquelle beim Kauf von Unternehmenssoftware ist. Branchenübergreifend ist die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Kunden mit Verkäufern in Kontakt treten, die ihnen von einem gemeinsamen Bekannten empfohlen wurden, laut LinkedIn fünfmal höher. 

Doch trotz all der überzeugenden Beweise, dass das Empfehlungsgeschäft für Vertriebsorganisationen Priorität haben sollte, ist es das nicht. Ein Großteil der Unternehmen verfügt nicht über einen Geschäftsentwicklungsplan mit einem messbaren Empfehlungsprozess.

Empfehlungsmarketing ist nur dann erfolgreich, wenn jedes Mitglied Ihres Vertriebsteams jeden Kunden um Empfehlungen bittet. Aber Sie können Ihren Mitarbeitern nicht einfach sagen, dass sie fragen sollen. Damit Ihr Team Empfehlungen aussprechen kann, müssen Sie ihm zeigen, wie das geht. Sie brauchen eine systematische, disziplinierte Strategie für den Empfehlungsverkauf, die Ziele, Messgrößen und die Verantwortlichkeit für die Ergebnisse umfasst.

Empfehlungsschreiben - Priorität oder Nebensächlichkeit?​

Vom Glücksfall zum proaktiven Prospecting

Ab und zu bekommt man einen Glücksgriff und eine Empfehlung eines Top Kunden. Aber was wäre, wenn Empfehlungen nicht nur ein zufälliger Glücksfall wären? Stellen Sie sich vor, welche Auswirkungen es auf Ihre Umsätze, Erträge und Gewinne hätte, wenn Ihr Team jeden einzelnen Kunden, Kollegen und Freund um Empfehlungen bitten würde. So können Sie den Empfehlungsverkauf skalieren und sicherstellen, dass Empfehlungen an erster Stelle stehen.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, 20 neue Kunden zu gewinnen, sieht die Rechnung folgendermaßen aus (eine konservative Schätzung):

  • Bitten Sie 80 Personen um eine Empfehlung.
  • Die Hälfte von ihnen stellt Ihnen perfekte Empfehlungen aus. (Den anderen fällt im Moment niemand ein, oder vielleicht ist Ihre Beziehung nicht so stark, wie Sie dachten. Schade.)
  • Bei einer 50-prozentigen Umwandlungsrate haben Sie bald 20 neue Kunden.
 

Und das sind nicht einfach “irgendwelche” Kunden. Es sind Ihre idealen Kunden. Diejenigen, die Ihr Angebot zu schätzen wissen, Sie gut behandeln, die Wahrheit sagen und pünktlich zahlen (vielleicht sogar etwas früher). Dadurch verkürzt sich nicht nur Ihr Verkaufsprozess, sondern Sie haben auch neue und stärkere Beziehungen zu Ihrem Netzwerk aufgebaut. Sie haben keine zusätzlichen Kosten, und Ihre Konkurrenz ist nicht existent. Sie können darauf wetten, dass Überweisungen vorhersehbar sind!

5 mögliche Gründe dafür, weshalb Sie keine Empfehlungen erhalten, haben wir nachfolgend für Sie aufgelistet:

1. Wen werden sie fragen?

Ihr Team hat nicht alle Personen identifiziert, die es kennt. Es ist nicht ihre Aufgabe, zu beurteilen, ob die Leute als Empfehlungsgeber in Frage kommen. Ihre Aufgabe ist es, ihre Kontaktlisten zusammenzustellen. Ihre Aufgabe als Vertriebsleiter ist es, dem Team klar zu machen, dass jeder jemanden kennt und Empfehlungen oft von ganz unerwarteter Seite kommen.

2. Wann wird nachgefragt?

Viele Vertriebsmitarbeiter warten mit der Frage nach Empfehlungen, bis sie einen Verkauf abgeschlossen oder ihre Lösung implementiert haben. Dies erinnert an alte Versicherungstaktiken, bei denen ein Vertreter eine Police aushändigte und dann den Kunden bat, einen Brief an 10 oder 20 seiner besten Freunde zu schicken. Das ist eine respektlose Masche – und eine Verschwendung wertvoller Empfehlungsmöglichkeiten. Vertreter können während des Verkaufsprozesses jederzeit um Empfehlungen bitten, wenn sie einen Mehrwert liefern. Woher wissen sie, dass sie sich das Recht verdient haben, danach zu fragen? Höchstwahrscheinlich wird der Kunde “Danke” sagen – für eine gute Idee, für die Bereitstellung nützlicher Informationen oder für die Weitergabe von Fachwissen.

3. Wie fragen sie nach?

Die meisten Vertriebsmitarbeiter bitten auf diese Weise um Empfehlungen: “Wenn Sie jemanden kennen, der von meinen Dienstleistungen profitieren könnte, schicken Sie ihn bitte zu mir”. Das bringt nichts, außer dass der Vertreter sagen kann: “Puh, ich habe gefragt. Das kann ich von meiner Liste abhaken.” Besser ist es, wenn die Verkäufer ihren idealen Kunden beschreiben und dann fragen: “Welche ein oder zwei Personen sollte ich treffen, die dieser Beschreibung entsprechen?” Bei einer guten Kundenbeziehung ist die Wahrscheinlichkeit recht groß, dass der Kunde Ihrem Wunsch nachkommt und zum Aushelfen bereit ist.

4. Bitten sie um Unternehmensvorstellungen?

Es reicht nicht aus, nur Namen und Kontaktinformationen zu erhalten. Ohne Einführungen von Empfehlungsgebern tappen die Vertreter in die Kaltakquise-Falle. Wenn potenzielle Kunden sie nicht kennen und nicht erwarten, von ihnen zu hören, ist ihre Kontaktaufnahme eiskalt – ganz gleich, ob sie per Telefon, E-Mail, über die sozialen Medien oder ganz altmodisch per Klopfen an die Tür kommunizieren.

5. Haben Sie einen Empfehlungsprozess?

Wenn Sie Ihren Vertretern nur sagen, dass sie nach Empfehlungen Fragen sollen, bekommen Sie vielleicht ab und zu eine. Aber das ist keine vernünftige Methode, um den Umsatz zu steigern. Sie wollen vorhersehbare Ergebnisse? Integrieren Sie den Empfehlungsverkauf in Ihren Verkaufsprozess.

Haben Sie:

  • Einen schriftlichen Plan für den Empfehlungsverkauf?
  • Schriftlich festgelegte wöchentliche Ziele für den Empfehlungsverkauf – für jeden Einzelnen und für das Team?
  • Kennziffern für Empfehlungen und ein System zur Verfolgung der Ergebnisse?
  • Rechenschaftspflicht für Ergebnisse?
  • Ein System zur Belohnung von Mitarbeitern, die Empfehlungen aussprechen?

Wenn Sie alle diese Fragen mit “Ja” beantwortet haben, herzlichen Glückwunsch! Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen mit “Nein” beantwortet haben, ist es an der Zeit, sich von nicht funktionierenden Akquisitionsinstrumenten zu trennen. Sie wissen schon, die, die Sie immer benutzt haben – die, die sich auf Technologie verlassen, um Termine zu bekommen. Es ist an der Zeit, anders zu denken. Technologie bringt uns nur bis zu einem gewissen Punkt weiter. Es sind die persönlichen Beziehungen, die das Geschäft besiegeln. Ist es nicht an der Zeit, ein diszipliniertes, messbares Empfehlungssystem zu schaffen?

Kaltakquise ist wichtig - Empfehlungen genauso sehr!

Empfehlungsmarketing verändert alles, was es berührt. Wenn Sie sich dem Empfehlungsmarketing verschreiben, das Bitten um Empfehlungen in Ihren Verkaufsprozess integrieren und sicherstellen, dass Empfehlungen an erster Stelle stehen, wird Ihr Team mehr qualifizierte Leads einbringen, bessere langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, Ihre Verkaufskosten senken und mehr Umsatz als je zuvor erzielen. Warum sollten Sie Zeit damit verbringen, etwas anderes zu tun? Ganz getreu dem Motto “Artikel gelesen, verstanden und angewendet” fragen wir Sie schamlos: Kennen Sie eine Person, die Interesse an einem Rocking Sales Interview besitzt? Empfehlen Sie uns doch gerne weiter.

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Müssen Sie die Qualität Ihrer Vertriebsdaten verbessern?

Müssen Sie die Qualität Ihrer Vertriebsdaten verbessern?

Müssen Sie die Qualität Ihrer Vertriebsdaten verbessern?

Sind Ihre Vertriebsdaten auf dem aktuellen Stand?

Die Unternehmen haben Big Data schon seit einigen Jahren verehrt, aber unvorhergesehene Ereignisse in den Jahren 2020 und 2021 haben deutlich gemacht, dass der Umsatz auf den konkreten Vertriebsdaten beruht. Die Pandemie hat die Märkte und die Umsatzerwartungen auf den Kopf gestellt und auch vorher wurde es immer schwieriger, neue Kunden zu gewinnen. Selbst treue Käufer sind nicht selbstverständlich. Die Probleme scheinen sich zu häufen.

Die Verbraucher erwarten zudem immer mehr personalisierte Erlebnisse, blitzschnelle Reaktionszeiten und Kaufprozesse, die unabhängig von der Anzahl der Kanäle, die sie durchlaufen, miteinander verbunden bleiben. Der einzige Weg, diese Erwartungen zu erfüllen, ist die Verbesserung der Vertriebsdaten. Für die meisten Unternehmen ist dies keine Neuigkeit. Das durchschnittliche Unternehmen ertrinkt meist aber bereits in Datenquantität; was ihnen fehlt, sind Qualitätsdaten.

Die wichtigste Frage, die Sie sich nun stellen sollte, lautet demnach: woran erkennen Sie, ob es an der Zeit ist, Ihre Datenerfassungsmethoden zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Ressourcen für zuverlässige, genaue und vertrauenswürdige Daten verwenden? Hier sind fünf Anhaltspunkte, die Ihnen helfen werden, es sicherer zu wissen.

1. Ihre Mitarbeiter gehen unwissend an Vertriebsgespräche heran

Qualitativ hochwertige Vertriebsdaten geben Ihnen Aufschluss über Ihre Kunden und helfen Ihnen, effektive Vertriebsabläufe zu entwickeln, die zu mehr Abschlüssen führen. Das bedeutet mehr als nur einfache Ergebnisse wie “25 % der Leads im Alter von 25 bis 34 Jahren wurden umgewandelt”. Sie müssen nach nützlichen Erkenntnissen suchen, die Ihnen sagen, was diese Leads motiviert, zu konvertieren und wiederzukommen. Damit können Sie das, was funktioniert, weiter ausbauen und das, was nicht erfolgreich ist, anpassen.

Wenn Sie feststellen, dass die meisten Verkaufsgespräche im Dunkeln stattfinden, ohne ausreichende Vorkenntnisse über die Probleme und Präferenzen des Leads, ist das ein Zeichen dafür, dass Ihre Vertriebsdaten unzureichend sind. Vertriebsdaten sollten auf vorhandenem Wissen von Kunden aufbauen, nicht die Grundlagen dafür schaffen.

Wie löst man das Problem?

Stellen Sie Fragen, die den Schmerzpunkten und Bedürfnissen Ihrer Leads auf den Grund gehen. Erweitern Sie aber auch Ihren Lead-Erkundungsprozess, um weitere relevante Kundeninformationen aus Tracking-Pixeln und Social-Media-Analysen zu gewinnen.

Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Verfahren zur Datenerfassung vollständig rationalisiert und benutzerfreundlich sind. Ihre Marketing- und Vertriebsteams können zwar alle benötigten Daten sammeln, aber wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht rechtzeitig darauf zugreifen können, sind sie vielleicht gar nicht vorhanden. Sie müssen es Ihren Vertriebsmitarbeitern so leicht wie möglich machen, Kundeninformationen in Ihrem CRM zu erfassen, damit andere sie bei Bedarf wiederfinden können.

2. Sie verlassen sich eher auf Gefühle als auf Daten

Allzu oft behaupten Vertriebsteams, datengesteuert zu sein, aber in Wirklichkeit sind sie gefühlsgesteuert. Sie sammeln die Vertriebsdaten, die zu ihrer Agenda passen, anstatt objektive Informationen zu sammeln, die die Agenda bestimmen. Es gibt viele Möglichkeiten, wie sich voreingestellte Vorurteile einschleichen und die gesammelten Daten unterbewusst beeinflussen können. Wenn Sie merken, dass Ihre Daten von schlechter Qualität sind, fällt es Ihnen leicht sie so zu verdrehen, dass sie nur die gewünschten “Antworten” liefern.

Einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Datenerhebung verzerren, sind:

  • Befragung einer kleinen Stichprobe, die keine klare Momentaufnahme des gesamten Marktes liefern kann
  • Ignorieren saisonaler Schwankungen, wie z.B. Meinungsbilder die vor Weihnachten, im Vergleich zu denen aus Mitte Januar, abnehmen
  • Vernachlässigung der wichtigsten Kunden-Personas in Ihrer Stichprobengruppe
  • Hinzufügen irrelevanter Fragen, die die Teilnehmer dazu verleiten könnten, ihre wahren Reaktionen falsch darzustellen

 Wie löst man das Problem?

Der erste wichtige Schritt zur Vermeidung von Verzerrungen bei Ihren Datenerhebungsmethoden besteht darin, sich über die mangelnde Datenqualität und die Möglichkeit von Verzerrungen im Klaren zu sein. Es ist eine gute Idee, externe Parteien zu bitten, Ihre telefonischen Fragen an Kunden auf unbewusste Verzerrungen zu überprüfen. Sie müssen Ihren Vertriebsmitarbeitern nicht nur beibringen, welche Daten sie sammeln sollen, sondern auch, welche Bedeutung diese Daten haben. Sobald sie verstehen, warum die von ihnen erhobenen Daten wichtig sind und wie sie verwendet werden, werden sie wahrscheinlich sorgfältiger darauf achten und relevante, umfassende Daten erheben.

3. Sie wissen nicht, ob Ihre Ergebnisse gut, schlecht oder durchschnittlich sind

Vertriebsdaten allein bringen Sie nicht weiter. Selbst die objektivsten und am sorgfältigsten gesammelten Datensätze nützen Ihnen nicht viel, wenn Sie keine Möglichkeit haben, sie zu bewerten. Wenn Sie aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen wollen, müssen Sie Benchmarks festlegen, um Kennzahlen zu verfolgen und Daten zu interpretieren.

Wie löst man das Problem?

Idealerweise benötigen Sie sowohl interne als auch externe Benchmarks. Mit internen Benchmarks können Sie die Leistung mit früheren Marketing- oder Vertriebskampagnen vergleichen, während Sie mit externen Benchmarks feststellen können, ob Ihre Öffnungsraten, CTRs und andere Metriken objektiv besser sind als früher.

Verknüpfen Sie Ihre Kennzahlen mit dem Endergebnis des Unternehmens und überlegen Sie, ob Sie nicht versehentlich die falschen Kennzahlen messen. Wenn Ihr derzeitiger Datenrahmen keine Erklärungen für bestimmte Ereignisse bietet, messen Sie wahrscheinlich die falschen Dinge. Konzentrieren Sie sich darauf, mit Hilfe von Marktforschungsunternehmen und Branchenverbänden Benchmarks für Ihre Vergleichsgruppe zu erstellen, Ihre Ergebnisse zu bewerten und Prozesse zu entwickeln, die Ihre Ergebnisse verbessern werden.

4. Ihre bestehenden Kunden überraschen Sie

Qualitativ hochwertige Vertriebsdaten geben Ihnen einen Einblick in das Kundenverhalten, so dass Sie sicher und genau vorhersagen können, was Ihre derzeitigen Kunden tun und wünschen werden. Obwohl es unmöglich ist, jede Bewegung des Marktes vorherzusagen, sollten Sie einen Überblick über die Vorlieben und die sich ändernden Anforderungen Ihrer Kunden haben.

Leider lassen sich viele Vertriebsabteilungen von dem Bestreben, neue Kunden zu gewinnen, sehr mitreißen. Sie vergessen, Datenerfassungskanäle für bestehende Kunden einzurichten und enden mit spärlichen Datensätzen und allgemeiner Unkenntnis darüber, was treue Käufer bevorzugen. Die traurige Wahrheit ist, dass Sie nicht erwarten können, Ihre Kunden zu halten, wenn Sie ihre Bedürfnisse nicht verstehen und sich nicht die Mühe machen, sie zu erforschen. Überprüfen Sie regelmäßig, wie viele Datenerfassungskanäle Sie eingerichtet haben, um die Daten Ihrer bestehenden Kunden zu sammeln.

Wie löst man das Problem?

Es ist wichtig, die Daten über bestehende Kunden regelmäßig auf Korrektheit zu überprüfen Wenn Ihre Absprungrate steigt, ist das ein deutliches Zeichen dafür, dass die Daten Ihrer Bestandskunden überprüft werden müssen. Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Kontaktdaten haben, und erkundigen Sie sich regelmäßig nach deren Vorlieben und Interessen.

Sie sollten auch Ihren Dateneingabeprozess überprüfen, um standardisierte Dateneingabe- und Aktualisierungsverfahren zu schaffen, die Ihre Datenqualität verbessern. Ein häufiger Grund für unvollständige Daten ist z. B. der fehlende Konsens über Pflichtfelder.

Die Zunahme des automatischen Ausfüllens von Formularen ist ebenfalls ein zweischneidiges Schwert. Sie verschicken vielleicht regelmäßig alle Umfragen, die Sie brauchen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, aber Ihre Kunden achten nicht darauf, wenn sie sie ausfüllen. Sie überlassen es der automatischen Ausfüllung, die möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand ist. Es kann hilfreich sein, eine offene Frage einzubauen, die die Kunden nicht einfach automatisch ausfüllen lassen können, um sie zum Nachdenken und zum Teilen ihrer eigenen Meinung zu zwingen. Außerdem müssen Sie wertvolle, lehrreiche Inhalte erstellen, die Ihre Zielgruppe auf die richtige Weise ansprechen.

5. Neue Leads passen in mehrere Demografien

Wenn Sie Verbraucherdaten erfassen, benötigen Sie relevante Informationen, die es Ihnen ermöglichen, neue Leads effektiv in bestehende Kategorien einzuteilen. Mehr ist nicht immer besser. Häufige Fehler dazu sind:

  • Sie bieten zu viele Optionen an, z. B. “Versicherung” und “Finanzdienstleistungen” als Branchenfelder. Die Benutzer sind dann möglicherweise unsicher, welches Feld sie wählen sollen, so dass Sie am Ende Leads haben, die zwischen den Segmentierungslinien hin und her schwanken.
  • Inkonsequente Verwendung von Pflichtfeldern, z. B. Vornamen, aber keine Nachnamen, oder Berufsbezeichnungen, die sich nicht in der Auswahlliste befinden.
  • Sie erstellen zu viele Felder. Wenn die Formulare zu lang sind, überspringt der Benutzer eher Felder und hinterlässt Lücken in Ihren Datensätzen.

Benutzer können auch durch Stimmungsskalen verwirrt werden, die zu viele Optionen haben, z. B. Fragen zur Kundenzufriedenheit, die von 1 bis 10 reichen. Eine Person könnte fünf ankreuzen, weil sie Ihr Produkt als neutral empfindet, während eine andere Person sechs wählt, um zu zeigen, dass sie es wirklich nicht mag.

Wie man das Problem löst

 Es ist wichtig, Ihre Datenerfassungsverfahren zu standardisieren, um die Datenqualität zu erhalten und die Anzahl der Felder und Optionen auf ein Minimum zu beschränken, damit die Interessenten nicht verwirrt oder überfordert werden. Am besten ist es, für jede Frage drei bis vier Optionen anzubieten, um die Unterscheidung von Segmenten und die Vorbereitung personalisierter Kampagnen zu erleichtern.

Sie sollten jedoch über den einfachen Dreiklang von Name, E-Mail und Telefonnummer hinausgehen und ein oder zwei tiefer gehende Fragen in die Formulare aufnehmen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Leads im oberen oder mittleren Trichter ansprechen, die wahrscheinlich noch nicht bereit für einen Anruf sind.

Wenn Sie über umfassendere Informationen verfügen, z. B. über die Art der Branche, die Position oder den aktuellen Anbieter, können Sie Leads präziser segmentieren und aussagekräftigere Inhalte bereitstellen, um sie weiter zu betreuen.

Hochwertige Daten sind die Grundlage für einen effektiven Vertrieb

Vertriebsdaten sind entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens und die Steigerung des Umsatzes, aber viele Teams scheitern einfach an der Qualität ihrer Daten. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Vertriebsabteilungen immer wieder von bestehenden Kunden überrascht werden, Schwierigkeiten haben, Leads erfolgreich zu segmentieren und den Fortschritt zu verfolgen, blind an Verkaufsgespräche herangehen und immer wieder feststellen, dass die Daten ihre ursprünglichen Annahmen bestätigen, ist es wahrscheinlich, dass etwas mit der Qualität Ihrer Daten nicht stimmt. 

Wir hoffen, dass wir etwas Licht ins Datenwirrwarr bringen konnten und Sie einige der Punkte für sich nutzen können. Alternativ bieten wir Ihnen auch gerne persönliche Unterstützung an, wenn Sie sich für professionelle und qualitativ hochwertige externe Datenverarbeitung interessieren!

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Fünf Frauen und ihre Zaubermomente in 2022

Fünf Frauen und ihre Zaubermomente in 2022

Fünf Frauen und ihre Zaubermomente in 2022

Fünf Frauen und ihre Zaubermomente in 2022

Seit 2020 dominieren Krisen unser aller Leben und man hat das Gefühl, dass eine Hiobsbotschaft die nächste jagt. Von wegen! Nicht bei uns. Wo sind die guten Nachrichten, wo sind leuchtende Augen, wer erlebt noch unvergessliche Zaubermomente? Unsere PR-Managerin Hermina hat sich in den MarketDialog Büros auf die Suche nach den besonderen Erlebnissen unserer Mitarbeiter und Kollegen gemacht. Fünf MD-Frauen haben sich zusammengefunden zu einem offenen Austausch.

Das Leben voller Ups and Downs

Das Sprichwort, dass Freud und Leid manchmal ganz nah beieinander liegen, beweisen einige der Geschichten unserer Frauen. So ist Sylvia seit dem Tod der Eltern mit ihrer Schwester eng zusammengerückt. Ja, manchmal ist es die Trauer, die zwei Menschen verschweißt. Das gleiche erlebt auch Hermina, die seit dem Tod ihrer Mutter, ein sehr enges Verhältnis zu ihrer jüngsten Schwester pflegt. 

„Unser Altersunterschied beträgt zwölf Jahre. Als ich Mitte zwanzig war, war sie präpubertär,“ lacht Hermina. „Dieses Jahr waren wir zum ersten Mal seit unserer Kindheit gemeinsam in Zagreb, in meiner Geburtsstadt und unserer Heimatstadt und hatten jede Menge Spaß. Das war eines meiner Highlights 2022.“

Gesundheit ist das höchste Gut, darin sind sich alle einig. Einige haben es dieses Jahr hautnah erlebt, wie wichtig es ist, wenn man selbst und die Liebsten von Krankheiten verschont bleiben. Melanie L. musste sogar gleichzeitig um sich und um ihre geliebte Hündin Neela bangen. Beide mussten sich einer Operation unterziehen mit Verdacht auf einen Tumor und bei beiden war der Befund glücklicherweise negativ. Wenn das kein Zaubermoment ist. Wir freuen uns riesig! 😍

Auch Hermina atmete erleichtert auf, dass der Schlaganfall ihres Vaters ohne Folgen verlief. Just einen Tag vor der großen Schiffsparty anlässlich des MarketDialog Firmenjubiläums erreichte sie die Nachricht aus Zagreb. „Ich hatte mich so sehr auf die MD Party gefreut und dann kam diese Nachricht, mit der ich überhaupt nicht gerechnet hatte. Natürlich bin ich sofort nach Zagreb zu meinem Vater gefahren. Die Kollegen waren so lieb zu mir und Helen hat mir nachts von der Party eine Voicemail geschickt, um mir zu sagen, dass sie an mich denken und mich vermissen. Das hat mich zu Tränen gerührt. Tja, da muss ich wohl bis zum 25-jährigen hierbleiben,“ zwinkert Hermina. 

Und apropos Gesundheit: unsere PR-Managerin hat dieses Jahr aufgehört mit dem Rauchen! Ganz großes Kino, denn niemand hatte es ihr zugetraut, nicht einmal sie selbst. „Herzlichen Glückwunsch, dass Du Dich getraut hast, mit dem Rauchen aufzuhören. Ich selbst war auch mal Raucher und habe das vor ganz langer Zeit beendet. Ich bin stolz auf dich“, solche und ähnliche Nachrichten von Kollegen bestärken Hermina, die nun seit vier Monaten rauchfrei ist. 💪

Fünf Frauen und ihre Zaubermomente in 2022
PR-Managerin Hermina
Wer lieben kann, bleibt glücklich

Gleich nach der Gesundheit ist die Liebe das Wichtigste im Leben. Die große Liebe hat unsere Kollegin Melanie B. dieses Jahr mit ihrer Heirat besiegelt und wir haben uns alle riesig mit ihr und ihrem Mann gefreut. Love rules! ❤ Ewige Liebe wünschen wir dem glücklichen Paar.

An der Liebe zu den Enkelkindern durften sich dieses Jahr Christine und Sylvia erfreuen. Christine wurde im August Oma der kleinen Zoé und bei Sylvia kam das zweite Enkelkind im Mai zur Welt. „Wir sind richtig stolze Großeltern,“ sagt Sylvia. Beide Enkelkinder sind gesund und die Omis ganz schön jung und fit. „Die kleine Zoé hat das Leben meiner Familie komplett auf den Kopf gestellt und uns zum Nachdenken gebracht, was wirklich zählt im Leben: Dankbarkeit und Füreinander Dasein,“ erzählt Christine mit strahlenden Augen. Glückwunsch zu diesem schönen Moment! 🍀

Fünf Frauen und ihre Zaubermomente in 2022
Sales Assistant Sylvia

Liebe bedeutet auch, dass es den Eltern gut geht, wenn es den Kindern gut geht. Eltern werden mir sicherlich zustimmen. Melanie Lauer hat sich doppelt über ihre Söhne gefreut: Noah hat im Februar seine Fahrprüfung bestanden und Melanie ist so stolz und kommt aus dem Staunen nicht heraus, wie gut er Auto fährt, denn noch darf er nur begleitet fahren. Auch beim zweiten Sohn ist die Freude groß. 

„Mein Sohn Luan absolviert derzeit ein Freiwilliges Soziales Jahr. Es ist mir gelungen mit seinem Fußballverein ein Konzept zu entwickeln, welches jungen Menschen ermöglicht sich im Bereich ihres Lieblingssports sozial zu engagieren.  Die Anträge haben wir gestellt und sie wurden vom Träger genehmigt. Das macht mich sehr glücklich,“ und man sieht es ihr so richtig an.

Das Glücksgefühl ist in der Seele zu Hause

Ja, es sind diese Glücksmomente, die uns mit schönen Gefühlen erfüllen. So ein Glück ist Christine widerfahren. In einer Zeitung las sie unsere „Wir suchen Dich“ Anzeige und bewarb sich. Jackpot! Für uns und für sie. Besser geht’s nicht. Was zusammengehört findet zusammen. „Seit 1. Februar darf ich für Market Dialog arbeiten. Täglich mache ich neue Erfahrungen und habe großartige Menschen kennengelernt, mit denen mich mittlerweile mehr, als ein rein kollegiales Verhältnis verbindet. Ich bin hier sehr glücklich,“ rührt uns Christine mit ihren lieben Worten.

Hermina erlebte so einen Glücksmoment im Sommer beim Wiedersehen mit ihren Freunden in Spanien nach elf langen Jahren. „Ich habe mit meiner Freundin Patricia lange auf Facetime gesprochen. Plötzlich sagte sie, ich solle ihr einen Grund nennen, warum ich nicht nach Spanien kommen könne, damit wir uns endlich mal wiedersehen. Mir fiel kein triftiger Grund ein und ich reservierte das Flugticket,“ erzählt Hermina. „Wir sind uns um den Hals gefallen und haben geweint vor Freude,“ beschreibt sie den Moment des Wiedersehens beider Frauen.

Persönliche und berufliche Erfüllung

Beruflich sind sich die fünf MD Frauen einig, dass sie ein gutes Jahr bei MarketDialog erlebt haben. „Ich habe mit dem Eintritt von neuen Mitarbeitern auch gute neue Freunde gefunden und daran erkennt man wie gut unsere Arbeitsatmosphäre ist,“ so Sylvias Fazit für das Jahr 2022.

„Dieses Jahr bei MD war für mich mit vielen kleinen Highlights gefüllt. Ich durfte verschiedene Feierlichkeiten im Team organisieren, einen Kaffeevollautomaten bestellen und wie jedes Jahr für das Kinderheim Rödelheim kleine Geschenke bestellen und verpacken. Helen wird diese vor Weihnachten persönlich übergeben. Ich freue mich auf 2023 und feiere nächstes Jahr mein 3-jähriges.“

Hermina sprudelt förmlich beim Gedanken an ihr persönliches Jahr bei MarketDialog. „Für mich war es ein großartiges Jahr! Wir waren fantastische Gastgeber eines super Events von The Grow. Nach den Lockdowns endlich wieder hochkarätige Gäste in unserem Office zu begrüßen hat mir große Freude bereitet. Ich habe unseren Rocking Sales Blog neu konzipiert und durfte mit interessanten Menschen aus dem Sales Bereich Interviews führen und spannende Beiträge schreiben. 

Helen hat erfolgreiche Vorträge gehalten. Das Publikum war derart begeistert, dass zahlreiche Buchungen für 2023 vorliegen. Und die Zusammenarbeit mit meinen Jungs war wunderbar. Danke an unseren Director Marketing Sven Burkhardt und an Mauricio und Max. Wir haben ein starkes Fundament für 2023 gebaut und dabei auch noch viel gelacht und uns nach jedem “Fight“ schnell wieder vertragen 😉“

Fünf Frauen und ihre Zaubermomente in 2022
Office Managerin Melanie

Sylvia wünscht sich, dass alle, ihre Familie, Kollegen und ihr ganzes Umfeld gesund, munter und optimistisch bleiben. „Dieses Jahr haben sich viele Sorgen in Luft aufgelöst. Ich konnte es teilweise kaum glauben und bin unendlich dankbar dafür. Möge es so weitergehen.“ 

„Trotz aller Krisen weltweit habe ich das Glück eine wunderbare Familie, Freunde und Kollegen zu haben. Wichtig ist, dass wir unseren Humor behalten, Respekt zeigen und mutig sind. Das wünsche ich jedem für 2023,“ ist Christines Schlusswort für 2023.

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