Ganz kurz und einfach ausgedrückt: Non-Profit-Marketing (NPO-Marketing) ist Marketing für eine Non-Profit-Organisation. Oft wird das NPO-Marketing auch Sozialmarketing genannt. Es gibt wie im klassischen Marketing ein Ziel, eine Aktion, und etwas das beworben wird. Ziel ist es beispielsweise, neue Spender zu generieren bzw. die Spendenbereitschaft zu erhöhen, die Bekanntheit der Organisation auszuweiten oder den Zweck der Organisation zu vermarkten. Es wird also nicht wie beim klassischen Marketing ein Produkt beworben, sondern ein guter Zweck bzw. eine Organisation und die Gewinnerzielung steht nicht im Vordergrund. 

Eine weitere Differenzierung zwischen Profit- und NPO-Marketing, wie Ute Vöcking beschreibt: „NPOs bieten eben Angebote nicht nur für Kunden bzw. Leistungsempfänger, sondern auch für Spender, Unterstützer, Ehrenamtliche“. Dennoch können die Übergänge zum Profit-Marketing fließend sein, denn auch eine Non-Profit-Organisation kann dazu bestrebt sein, mit finanziellen Überschüssen beispielsweise ihren Erhalt zu sichern.

Generell „stehen die klassischen Marketing-Ziele im Fokus, die durch eine soziale Mission erweitert werden.“ Dabei gibt es einige Marketing-Punkte, die im Profit-Marketing bereits sehr wichtig sind, jedoch gerade im NPO-Marketing eine höhere Bedeutung haben:

Kurz gesagt ist CrM eine Kooperation zwischen einem Unternehmen und einer NPO mit dem Ziel, einen guten Zweck zu unterstützen und einen beidseitigen Nutzen zu erreichen. Dieser beidseitige Nutzen liegt darin, dass zum einen die Umsätze des Unternehmens und zum anderen der Zweck der NPO unterstützt werden. Bereits in den 80er-Jahren ist das CrM in den USA mit einer Aktion von American Express angekommen und in Deutschland seit der Aktion von Krombacher: Regenwaldrettung per Bierkistenkauf in Kooperation mit dem WWF. Ein Beispiel für den gegenseitigen Nutzen in Zahlen: Durch die Aktion von American Express wurden $1.7 Mio. für die Restauration der Statue of Liberty zusammengebracht, während die Kartennutzen von American Express um 27% anstieg.

Eine Studie zeigte, dass neun von zehn Konsumenten zu einer Marke wechseln würden, die mit einer guten Sache in Verbindung gebracht wird, vorausgesetzt der Preis und die Qualität sind vergleichbar. Das zeigt, dass nicht nur die Unternehmen und NPOs von CrM profitieren, sondern auch die Kunden. Diese profitieren insofern, dass sie sich von ihrem sozialen oder ökologischen Gewissen bei der Kaufentscheidung leiten lassen können, denn sie entscheiden sich für ein Produkt, das ihnen in gewisser Weise ein reines Gewissen verschafft. Es entsteht eine Art Win-Win-Win Situation. CrM geht mit der steigenden Bedeutung von Corporate Social Responsibility (CSR) einher und damit dem steigenden Drängen der Kunden und Konsumenten auf die soziale Verantwortungsübernahme von Unternehmen.

Studien zeigten, dass knapp 50% der Spender 10% mehr spenden würden für eine personalisierte Erfahrung. Allein das zeigt, wie wichtig die Personalisierung auch in der Non-Profit-Branche ist. Ziel sollte es sein, anfangs so viele Informationen über die Spender zu sammeln, wie möglich. So lernt man seine Spender genau kennen und weiß, was ihre Präferenzen und Vorstellungen sind. Am einfachsten ist das natürlich im persönlichen Gespräch, wie auch wir es in all unseren Telemarketing-Projekten mit unserer B2H-Philosophie angehen. Durch die Personalisierung können Spender an die Non-Profit-Organisation gebunden werden, sie können wirklich kennengelernt werden und höhere Spendeneinnahmen können erzielt werden.